E公司行政及设施维护等服务外包管理之改进研究

发布时间：2017-05-03 23:02

  本文关键词：E公司行政及设施维护等服务外包管理之改进研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：众所周知,波特的三种战略模型的共同之处在于,企业都是在寻找一种方法将自己的产品和服务与竞争对手区别开来,也就是企业需要核心竞争力。在当今经济发展的形势下,企业的核心竞争力就是企业的立命之本,企业对于自己核心竞争力的专注度将直接影响企业的业绩。提升企业的核心竞争力有很多途径,例如：引进先进的生产技术,提升企业人力资源水平,并购或者合资等战略投资等等。其中,资源整合是制定公司层战略时进而提升企业竞争优势即核心竞争力时经常运用的一种战略方法。资源整合可以通过垂直资源整合、水平资源整合、战略外包等等方式实现。战略外包是将企业价值链活动中的一项或者是某几项,抑或是企业的一些职能交予一家技能和知识只专注于某一活动的独立的专业企业的决策。企业在进行战略外包决策的时候,对于将什么样的业务进行外包有很多不同的决策。但是,归根结底,企业会保持企业自身的核心业务,而将一些非核心业务外包出去。在战略外包当中,服务外包是我们经常见到的一种形式,也是现今很多企业选择的一种外包战略。从率先从事服务外包的EDS公司到现在很多跨国企业与世界级的服务外包公司签订战略性的外包协议,服务外包已经在公司制定战略发展计划时成为不可或缺的一种重要手段。对于服务外包,不同的公司有着不同的战略以及决策方式,同时,不同的公司对于服务的质量要求进行评估也有不同的要求和方法。那么,基于战略理论角度出发,企业决定启用战略外包时,在保证企业的核心竞争优势基础上,对企业的业务如何进行外包决策,外包什么样的业务以及企业在实施外包战略的时候,如何进行外包,如何选择接包供应商,并且采用什么样的外包管理评价方式以及下一步的发展方向是什么样子的,本文以艾默生公司过程控制流量技术有限公司(本文简称E公司)的行政及设施维护等服务外包的实例进行了相关分析。E公司是一家美国在中国的独资工厂,专门制造质量流量计用于亚太市场的销售。该公司在2007年设立,2008年起决定将企业的一些非核心业务进行外包,先后外包了诸如：设施维护、餐厅、保洁、安保、行政服务、订单输入等。目前,该企业在服务外包的道路上已经经过了长达七年的时间。在这七年的时间中,该项服务外包的策略在给企业增强核心竞争力的同时也日益体现出了一些问题。比如,前期在外包战略决策时,对于外包业务的选择不合适。公司业务中有一些虽然是非核心业务,但是对于公司的业务专利或者是机密信息的保密性方面都有非常重要的影响,对这些业务进行外包不仅泄露了公司本身的机密,同时,还间接影响到公司的竞争优势。在外包策略的实施过程中,外包业务的合作模式的选择也会对外包的效果产生一定的影响。不一样的合作模式导致了企业不一样的外包成本,公司在不断的探索正确的合作模式以带来高收益。再次,在日常执行外包业务过程中,对于外包方服务质量的评价以及如何提升外包方的服务质量,公司都面临很多的问题。比如,业务虽然进行了外包,但是,我们知道,服务质量的好坏直接关系到企业的运营。对于外包方没有一套完善的管理评价系统,对于其服务质量没有监督及管理,管理方式不当都会带来服务质量低劣。如果这样的服务外包战略也就失去了本身的意义。以上这些内容都是本文研究的主要内容。希望本文的研究成果可以让E公司的服务外包业务得到优化,同时也希望给整个服务外包行业的发展做出一点点小的贡献。
【关键词】：战略管理 资源整合 外包 质量管理
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F273.4;F416.4
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第一章 绪论9-14
• 第一节 选题背景和研究问题9-12
• 第二节 研究目的和意义12
• 第三节 研究思路12-14
• 第二章 E公司行政和设施维护服务外包背景资料14-17
• 第一节 E公司简介14-15
• 第二节 E公司行政及设施维护等综合服务外包相关简介15-17
• 第三章 理论基础17-25
• 第一节 战略管理及资源整合理论17-18
• 第二节 外包及服务外包的理论18-25
• 第四章 E公司行政及设施维护等服务外包现状及存在问题分析25-46
• 第一节 E公司行政及设施维护等服务外包现状25-37
• 第二节 E公司行政及设施维护等服务外包存在主要问题分析37-46
• 第五章 E公司行政及设施管理等服务外包之改进研究46-60
• 第一节 E公司行政和设施管理外包决策阶段改进方法46-50
• 第二节 E公司实施外包执行阶段改进方法50-60
• 第六章 结论60-61
• 第一节 结论60
• 第二节 展望60-61
• 参考文献61-62
• 附表：E公司服务范围工作明细62-67
• 后记67-68

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 曹吉鸣;李倩;蒋黎;;谈企业设施管理外包关系的模式选择[J];商业时代;2010年05期

2 刘国红;;企业后勤服务外包研究文献综论[J];湘潮(下半月)(理论);2009年12期

3 马东利;;服务质量评价体系文献综述[J];农业科技与信息;2008年12期

4 王立明;刘丽文;;外包的起源、发展及研究现状综述[J];科学学与科学技术管理;2007年03期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 宁立;大连软件外包服务业发展研究[D];辽宁师范大学;2008年

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本文编号：343894