基于客户价值的产品服务系统方案设计关键技术研究
发布时间：2021-10-17 19:12
当前,制造业面临着严峻的挑战,包括资源日益短缺、环境日趋恶化、市场需求多样化和个性化、产品创新要求越来越高、产品复杂度不断增加、服务化需求不断增长等。总的来说,制造业开始朝着数字化、网络化、智能化和服务化的方向发展。在服务化发展过程中,围绕服务或将产品与服务进行集成衍生出了众多的概念。作为一种新的服务模式,产品服务系统获得了越来越多的关注。产品服务系统是由产品、服务、组织者网络和基础设施构成的集成解决方案,它可以帮助企业保持竞争力,在满足客户价值要素的前提下,相比于传统商业模式可以降低对环境的影响,延伸和提升价值链。本文以服务化为切入点,以产品导向的产品服务系统方案设计关键技术为研究内容开展研究,提出了基于客户价值的产品服务系统方案设计关键技术研究的课题。产品服务系统方案设计是基于客户价值进行的,主要有两点原因:第一、从产品服务系统的角度来看,产品服务系统的最大目标就是为客户创造价值,产品服务系统方案设计应当遵循此目标;第二、从客户的角度来看,客户对于产品服务系统的最大诉求就是它能够为自己创造并带来更多的价值。基于客户价值的产品服务系统方案设计实质就是以客户价值要素为源头,将客户价值要...
【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：138 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
图１－２?ＬＣＳ排名前５０位文献引用关系??１．３产品服务系统方案设计相关技术研究现状??
第１章绪论??１．５研究内容??本课题来源于国家科技支撑计划课题“面向重型机床行业的闭环ＰＬＭ系统研??究”（课题编号：２０１５ＢＡＦ３２Ｂ０３）。技术路线图如图１－３所示。??价?ａ?域〕）???Ｉ?丨客户价幌?Ｉ?ｉＳＩ?４＾ｓｓ?技，怔?Ｉ?＾?１——Ｉ??Ｉ?Ｉ???ｑｌ｜关铤Ｎ题】：为＾免ＰＳＳ＂案因Ｉ??ｗ?Ｉ?１１?关權＿ｉ：?Ａ體料的映｜｜｜?｜?射过程是－个多?ＩＩ?．２?＇??丨丨酬踊，？．二碰ｈ?１射和技术特征冲鋪解?ｈ维丨丨？：线性映射过程．需耍挖掘丨丨要对ｐｓｓ力案如ｍ地｜??Ｉ?￥斑丨路丨．各，ｕｃｉＨ罗东丨｜?｜??＾有效的映射规则＿助设计帅进＂Ｌｉｌｆｔ?ｘ??｜??｜?１?Ｉ?Ｉ?｜择于ＱＦＤ和ＴＲ１Ｚ的价ｆｆｌ要表｜?ｌ｜?Ｌｆ】ＰＳＳ々拿？?卜?｜｜?｜椹丁－ＡＮＰ和?１态位理论??｜???Ｉ?｜?Ｉ映射和技糊：冲肅■丨丨丨丨听涵丨Ａ?１｜?１的ＰＳＳＭｉ平价紐??＇?．Ｘ沾动＾期換型的客户｜ｌ?Ｉ?第２錡ＰＳＳ力丨设Ｕ?）｜丨ＬＰＳＳ々岑陟射规＾挖掘方法——｜｜（?％４ｉＳＰＳＳ万案ｉｆ价?］Ｉ??价議确：?１丨?ｕｆ糾咖麵携则＿?１＝料１??｜奸＝：＝Ｌｉ丨丨剔戲义綱这?Ｉ??坫十ＱＦＤ和ＴＲＩＺ的ＰＳＳ力案丨?ＰＳＳ＂案映射规则ｔｔｍ?丨丨ＪＪ：?Ｆ－ＡＮＰ＾Ｉ＾?Ｉ??Ｉ?｜?？ＨＩ秘?ＩＩ訂新ＷＵ１主义奸紐＿?ＩＩ?的极１??Ｉ?＇?ＩＩ?射规则挖掘／／法??????｜??Ｉ??｜?＇！ｌ．?＿二．二．■?Ｊ＼＼々铤问题２：客户价位嬰疾变⑴，??｜?１、性丨ｔ和多样化，滿耍以说块１??化的形式提供
程能够满足要求的水平和程度??资源保障能力?实现产品功能和服务活动的资源保障能力??２．?２产品服务系统方案设计框架??ＰＳＳ方案设计需要从产品思维转变为系统思维，为了有效的指导ＰＳＳ方案设计，??本文提出了一种新的ＰＳＳ方案设计框架，该框架是在Ｋｉｍ等人Ｍ提出的ＰＳＳ方案设??计框架的基础上进行改进得来的，将客户价值要素获取方式修改为根据客户活动??周期模型获取的方式，这种获取方式可以更加全面的考虑客户活动周期内各个阶??段的价值要素，获得的价值要素更加全面。ＰＳＳ方案设计框架如图２－１所示。???ｒｓｓ?＾?ｓｉ?ｆ?价值要素。———一??产品?ｇ＞?｜确定价值耍素ｎ?｜确定技术特征￣￣ｉ?＿产品服务系统＾??｜?ｐｓｓ功能分析｜功能一活动映射和ｐｓｓ方案??￣￣？［产品功能分析￣＂ｈ??客户活动周期??？价值耍素分析——？?ＰＳＳ功能分析一??？?ＰＳＳ方案?一??Ｔ?１??客户价值类型分析１?＾服祕动分析＾??图２－１?ｐｓｓ方案设计框架??ＰＳＳ方案设计框架展示了由产品演变为ＰＳＳ的过程，客户价值要素作为这个??过程的源头，以“客户价值要素一技术特征一方案特征”映射路径为主线。在映射??路径的指引下，首先，根据客户活动周期和客户价值类型确定客户价值要素；其次，??将客户价值要素映射为ＰＳＳ方案技术特征；然后，根据ＰＳＳ方案技术特征确定ＰＳＳ??方案特征，并根据方案特征对产品功能／服务活动进行设计；最后，ＰＳＳ方案既需??要产品功能的支撑，又需要服务活动的辅助。产品功能通过能量流、物质流、信息??１２??
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于复杂网络和偏好顺序结构评估法的产品服务系统设计方案评价[J]. 耿秀丽,王婕. 计算机集成制造系统. 2019(09)
[2]基于变粒度权重与群决策的产品服务系统方案优选方法[J]. 安相华,牛春亮,薛冬娟,慕光宇,林晓华. 计算机集成制造系统. 2016(01)
[3]面向设计的产品模块划分方法[J]. 王日君,张进生,葛培琪,王志. 农业机械学报. 2009(09)
本文编号：3442278
【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：138 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
图１－２?ＬＣＳ排名前５０位文献引用关系??１．３产品服务系统方案设计相关技术研究现状??
第１章绪论??１．５研究内容??本课题来源于国家科技支撑计划课题“面向重型机床行业的闭环ＰＬＭ系统研??究”（课题编号：２０１５ＢＡＦ３２Ｂ０３）。技术路线图如图１－３所示。??价?ａ?域〕）???Ｉ?丨客户价幌?Ｉ?ｉＳＩ?４＾ｓｓ?技，怔?Ｉ?＾?１——Ｉ??Ｉ?Ｉ???ｑｌ｜关铤Ｎ题】：为＾免ＰＳＳ＂案因Ｉ??ｗ?Ｉ?１１?关權＿ｉ：?Ａ體料的映｜｜｜?｜?射过程是－个多?ＩＩ?．２?＇??丨丨酬踊，？．二碰ｈ?１射和技术特征冲鋪解?ｈ维丨丨？：线性映射过程．需耍挖掘丨丨要对ｐｓｓ力案如ｍ地｜??Ｉ?￥斑丨路丨．各，ｕｃｉＨ罗东丨｜?｜??＾有效的映射规则＿助设计帅进＂Ｌｉｌｆｔ?ｘ??｜??｜?１?Ｉ?Ｉ?｜择于ＱＦＤ和ＴＲ１Ｚ的价ｆｆｌ要表｜?ｌ｜?Ｌｆ】ＰＳＳ々拿？?卜?｜｜?｜椹丁－ＡＮＰ和?１态位理论??｜???Ｉ?｜?Ｉ映射和技糊：冲肅■丨丨丨丨听涵丨Ａ?１｜?１的ＰＳＳＭｉ平价紐??＇?．Ｘ沾动＾期換型的客户｜ｌ?Ｉ?第２錡ＰＳＳ力丨设Ｕ?）｜丨ＬＰＳＳ々岑陟射规＾挖掘方法——｜｜（?％４ｉＳＰＳＳ万案ｉｆ价?］Ｉ??价議确：?１丨?ｕｆ糾咖麵携则＿?１＝料１??｜奸＝：＝Ｌｉ丨丨剔戲义綱这?Ｉ??坫十ＱＦＤ和ＴＲＩＺ的ＰＳＳ力案丨?ＰＳＳ＂案映射规则ｔｔｍ?丨丨ＪＪ：?Ｆ－ＡＮＰ＾Ｉ＾?Ｉ??Ｉ?｜?？ＨＩ秘?ＩＩ訂新ＷＵ１主义奸紐＿?ＩＩ?的极１??Ｉ?＇?ＩＩ?射规则挖掘／／法??????｜??Ｉ??｜?＇！ｌ．?＿二．二．■?Ｊ＼＼々铤问题２：客户价位嬰疾变⑴，??｜?１、性丨ｔ和多样化，滿耍以说块１??化的形式提供
程能够满足要求的水平和程度??资源保障能力?实现产品功能和服务活动的资源保障能力??２．?２产品服务系统方案设计框架??ＰＳＳ方案设计需要从产品思维转变为系统思维，为了有效的指导ＰＳＳ方案设计，??本文提出了一种新的ＰＳＳ方案设计框架，该框架是在Ｋｉｍ等人Ｍ提出的ＰＳＳ方案设??计框架的基础上进行改进得来的，将客户价值要素获取方式修改为根据客户活动??周期模型获取的方式，这种获取方式可以更加全面的考虑客户活动周期内各个阶??段的价值要素，获得的价值要素更加全面。ＰＳＳ方案设计框架如图２－１所示。???ｒｓｓ?＾?ｓｉ?ｆ?价值要素。———一??产品?ｇ＞?｜确定价值耍素ｎ?｜确定技术特征￣￣ｉ?＿产品服务系统＾??｜?ｐｓｓ功能分析｜功能一活动映射和ｐｓｓ方案??￣￣？［产品功能分析￣＂ｈ??客户活动周期??？价值耍素分析——？?ＰＳＳ功能分析一??？?ＰＳＳ方案?一??Ｔ?１??客户价值类型分析１?＾服祕动分析＾??图２－１?ｐｓｓ方案设计框架??ＰＳＳ方案设计框架展示了由产品演变为ＰＳＳ的过程，客户价值要素作为这个??过程的源头，以“客户价值要素一技术特征一方案特征”映射路径为主线。在映射??路径的指引下，首先，根据客户活动周期和客户价值类型确定客户价值要素；其次，??将客户价值要素映射为ＰＳＳ方案技术特征；然后，根据ＰＳＳ方案技术特征确定ＰＳＳ??方案特征，并根据方案特征对产品功能／服务活动进行设计；最后，ＰＳＳ方案既需??要产品功能的支撑，又需要服务活动的辅助。产品功能通过能量流、物质流、信息??１２??
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于复杂网络和偏好顺序结构评估法的产品服务系统设计方案评价[J]. 耿秀丽,王婕. 计算机集成制造系统. 2019(09)
[2]基于变粒度权重与群决策的产品服务系统方案优选方法[J]. 安相华,牛春亮,薛冬娟,慕光宇,林晓华. 计算机集成制造系统. 2016(01)
[3]面向设计的产品模块划分方法[J]. 王日君,张进生,葛培琪,王志. 农业机械学报. 2009(09)
本文编号：3442278
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