移动网上服务客户感知关系投资、感知互动对忠诚的影响研究

发布时间：2021-11-16 01:56

　　本文以移动打车软件作为移动网上服务的代表,探求在移动网络服务的环境下感知关系投资和感知互动对顾客信任和顾客忠诚的影响。移动打车软件在移动互联网的飞速发展和智能手机快速普及以及城市公共交通严重不足的背景下应运而生。它的出现,在一定程度上缓解了城市公共交通的压力,还推动了出租车行业改革,更是打开了我国智能交通系统发展的新篇章。从移动打车软件在中国问世以来,滴滴打车和快的打车就以非常高调的姿态进入公众的视野,超强力度的补贴让这两款打车软件快速地占据了一定的市场份额,培育了一部分市场。而在取消补贴后的今天,打车软件是否还能赢得顾客的信任和忠诚,最终顺利保留顾客的份额还值得商榷。打车软件虽然具有良好的发展前景,但是如何有效地保留现有的顾客和继续推广仍然是一个急需解决的问题。本文在总结归纳以往学者的观点的基础上从打车软件平台维护与顾客的关系角度入手,构建了全新的以顾客感知关系投资和互动为基础的信任忠诚模型,并且加入顾客感知转换成本作为调节变量,以调查问卷的方式收集实证数据进行实证分析。最后筛选出468份有效数据,运用统计软件Spss20.0通过信效度分析、相关性分析、中介和调节分析对假设进行了检验... 

【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图５．１转换成本的调节效应??５．７假设检验汇总??

【参考文献】：
期刊论文
[1]美国对网络预约出租车管理的现状及启示[J]. 陈朝晖,魏蕾.  渤海大学学报(哲学社会科学版). 2017(01)
[2]社会化电商互动性对品牌忠诚的影响研究--一个有调节的中介效应模型[J]. 陈倩月,余明阳.  上海管理科学. 2016(06)
[3]出租车行业现状及发展方向研究[J]. 李辉.  科技经济市场. 2016(03)
[4]服务人员互动风格对顾客忠诚的影响研究:关系利益的中介作用[J]. 刘文华,张明立,郭凌云.  管理学报. 2015(07)
[5]B2B品牌社区C2C互动质量、利益感知及品牌关系质量[J]. 卢宏亮.  山西财经大学学报. 2014(08)
[6]网络产业中的转换成本研究综述[J]. 吕魁.  技术经济与管理研究. 2012(12)
[7]网络购物中顾客信任影响机制研究[J]. 杨倩,刘益,韩朝.  情报杂志. 2011(05)
[8]关系投资对顾客忠诚的作用及影响研究——基于商业银行的实证分析[J]. 盖国凤,李硕.  财经问题研究. 2010(10)
[9]我国顾客忠诚度研究文献述评[J]. 李妮蔚,李政,高福霞,李志.  现代管理科学. 2006(01)
[10]顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J]. 韩经纶,韦福祥.  南开管理评论. 2001(06)

博士论文
[1]基于互动和感知理论的网络重购行为研究[D]. 熊晓元.西南交通大学 2014
[2]电子商务物流服务中顾客互动对服务购买意愿的影响研究[D]. 魏斐翡.华中科技大学 2013

硕士论文
[1]手机打车软件用户满意度实证研究[D]. 李成功.西南交通大学 2015
[2]服务质量和感知价值对消费者行为意向的影响[D]. 张雍.华东师范大学 2015
[3]客户关系质量对客户忠诚的影响研究[D]. 楚文斌.吉林财经大学 2015
[4]虚拟品牌社区互动对顾客忠诚的影响研究[D]. 周丹婷.华南理工大学 2014
[5]关系投资对酒店顾客忠诚影响的实证研究[D]. 柳争峰.重庆工商大学 2014
[6]网购中的互动性对顾客购买意愿的影响研究[D]. 潘宥霖.辽宁大学 2014
[7]移动打车软件用户行为研究[D]. 林玉川.厦门大学 2014
[8]网络顾客忠诚的影响因素分析[D]. 刘兴业.西南财经大学 2014
[9]关系质量、转换成本与顾客保留的关系研究[D]. 刘波明.山东大学 2013
[10]拉萨民俗旅游业顾客参与、信任与忠诚的关系研究[D]. 吴亚倩.西南财经大学 2013



本文编号：3497956