越南旅行社中层管理者胜任力模型构建及应用研究
发布时间：2021-12-31 12:53
近年来,随着世界经济格局的变化,越南旅游业逐渐成为国家重要的经济来源。越南也在世界旅游市场逐渐为人所知。世界旅游组织估计,越南是未来10年世界旅游业增长最快的10个国家之一,在世界上排名第六,是亚洲旅游业的主要增长点。越南旅游业呈现强劲增长,国内外游客数量不断增加。许多国内旅游地被评为国外游客最受欢迎的地方。所以,旅游管理人员的责任变得越来越重要,旅行社是越南旅游业的重要构成,旅行社中层管理者不仅决定企业的发展和变革,他们还负责会见合作伙伴、开研讨会、参加旅行社促销活动、到许多地方参观等。因此,旅行社企业中层管理者往往要具备广泛的知识和良好的沟通能力,除了有关旅行业和管理的一般知识外,中层管理还需要专业知识,对越南旅行社中层管理者胜任力模型构建及应用研究具有重要现实意义。本文通过阅读大量文献,了解越南旅行社中层管理者的岗位说明书与岗位特征,分析中层管理者胜任力现状。同时运用行为事件访谈法、问卷调查法建立了越南中层管理者胜任力初始模型。在明确胜任力模型上,借用SPSS软件对问卷调查结果进行效度分析、信度分析、通过因子分析、主成分分析、旋转后的因子载荷矩阵进一步验证各层次管理者胜任力要素的...
【文章来源】：兰州理工大学甘肃省
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
旅行社经营者有责任开展以下活动:(1)组织中介活动,销售和消费产品的旅游产品供应,销售点系统,旅行社,形成旅游产品供应网络。在基础上,它缩短或消除了需求与旅行需求之间的差距;(2)组织旅行团,这些旅游项目在交通,住宿,观光和娱乐等个人旅游产品与统一产品联系起来,满足游客在旅途中的需求。通过套餐旅行计划,它将帮助客户减少困难和担忧,让游客感到安全并信任旅行的成功;(3)适用于大型旅行社公司,拥有广泛的设施,从航空公司到宾馆系统和银行系统,以确保客户的需求从开始到了旅行过程的最后阶段。游客在购买旅行社的服务产品时,可享受:(1)时间、便利、查找信息和组织旅行等成本;(2)继承旅游公司旅游组织专家的知识和经验;(3)旅游公司的价格通常低于个人客户购买每项服务的价格:(4)旅游公司在决定出行之前帮助游客感受产品。
就目前的情况来说,主要包括以下胜任力模型:一是洋葱模型,二是冰山模型。“冰山模型”指的是把人员在个体素质方面不同的表现形式划分成“冰山以上部分”以及“冰山以下部分”,美国著名的心理学家麦克利兰在1973年提出了此模型。上部分的冰山所占比例范围为10%-20%,主要包含基本技能以及知识等,属于外在的表现,测量、了解过程较为轻松,借助培训能够对其进行改变。下部分的冰山所占比例范围为80%-90%,主要包含特质、社会角色、动机以及自我形象等,属于难以进行测量的内在部分(如图2.2)。外部影响难以对其进行改变,但在人员表现以及行为方面的作用较为关键。冰山模型演变升级为胜任力的洋葱模型。后者的胜任力素质结构实现了层层包裹,动机为核心,其余为技能、个性、知识、自我形象与价值观、态度以及社会角色。越向外层,评价以及培养的过程越轻松;越向内层,习得以及评价的过程越困难(如图2.3)。
【参考文献】：
期刊论文
[1]论中小学音乐教师胜任力评价的结构模型[J]. 贺婷婷. 四川戏剧. 2018(10)
[2]制造业服务化背景下技能人才胜任力模型构建与评价[J]. 张书凤,朱永跃,杨卫星,欧阳晨慧. 科技进步与对策. 2018(08)
[3]服务业人力资源经理胜任素质模型研究——基于双视角人力资源管理的构想[J]. 马岩,王慧. 商业研究. 2018(02)
[4]矿产行业人力资源管理者胜任力评价研究[J]. 肖舒刈. 世界科技研究与发展. 2016(04)
[5]旅行社出境领队人员胜任力模型研究[J]. 何曼榕,贺景. 人力资源管理. 2016(04)
[6]基于PNN的企业R&D人员的胜任力评价模型研究[J]. 王洁,陈刚. 科技管理研究. 2016(03)
[7]职业胜任力研究:综述与展望[J]. 周文霞,辛迅,谢宝国,齐乾. 中国人力资源开发. 2015(07)
[8]农业龙头企业管理者胜任力与其管理绩效的关系[J]. 李龙,刘纯阳. 湖南农业大学学报(社会科学版). 2015(01)
[9]基于AHP的煤矿企业中层管理人员胜任素质评价模型构建[J]. 韩彤,吕永卫. 煤炭工程. 2014(11)
[10]环境管理者的胜任力与工作绩效的关系研究[J]. 王美萃,闫瑞华. 统计与信息论坛. 2014(05)
博士论文
[1]公共管理者胜任特征模型构建与应用研究[D]. 陆晓光.北京理工大学 2016
[2]煤炭企业高层管理者的胜任特征模型研究[D]. 管春峰.中国矿业大学 2014
硕士论文
[1]创业者核心胜任力模型研究[D]. 孟娜.首都经济贸易大学 2018
[2]基于胜任特征模型的A公司中层管理者培训体系构建[D]. 黄惠强.西北大学 2018
[3]中职导游专业毕业生胜任力测评体系的研究及应用[D]. 汪西霞.广东技术师范学院 2018
[4]农业银行南充分行中层管理者队伍胜任力研究[D]. 杜伟.新疆大学 2018
[5]越南国有商业银行管理者胜任力模型构建及应用研究[D]. TRAN THI THUONG（陈氏爱）.兰州理工大学 2018
[6]A公司中层管理者胜任力研究[D]. 柳絮.南华大学 2017
[7]天津城投集团中层管理者胜任力模型研究[D]. 苏志洋.天津大学 2017
[8]核建企业中层管理者胜任特征模型构建研究[D]. 罗茜.重庆理工大学 2017
[9]邢台旭阳煤化工有限公司中层管理者胜任力研究[D]. 李为云.燕山大学 2016
[10]浩登公司中层管理者胜任力研究[D]. 沈健.华东理工大学 2016
本文编号：3560292
【文章来源】：兰州理工大学甘肃省
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
旅行社经营者有责任开展以下活动:(1)组织中介活动,销售和消费产品的旅游产品供应,销售点系统,旅行社,形成旅游产品供应网络。在基础上,它缩短或消除了需求与旅行需求之间的差距;(2)组织旅行团,这些旅游项目在交通,住宿,观光和娱乐等个人旅游产品与统一产品联系起来,满足游客在旅途中的需求。通过套餐旅行计划,它将帮助客户减少困难和担忧,让游客感到安全并信任旅行的成功;(3)适用于大型旅行社公司,拥有广泛的设施,从航空公司到宾馆系统和银行系统,以确保客户的需求从开始到了旅行过程的最后阶段。游客在购买旅行社的服务产品时,可享受:(1)时间、便利、查找信息和组织旅行等成本;(2)继承旅游公司旅游组织专家的知识和经验;(3)旅游公司的价格通常低于个人客户购买每项服务的价格:(4)旅游公司在决定出行之前帮助游客感受产品。
就目前的情况来说,主要包括以下胜任力模型:一是洋葱模型,二是冰山模型。“冰山模型”指的是把人员在个体素质方面不同的表现形式划分成“冰山以上部分”以及“冰山以下部分”,美国著名的心理学家麦克利兰在1973年提出了此模型。上部分的冰山所占比例范围为10%-20%,主要包含基本技能以及知识等,属于外在的表现,测量、了解过程较为轻松,借助培训能够对其进行改变。下部分的冰山所占比例范围为80%-90%,主要包含特质、社会角色、动机以及自我形象等,属于难以进行测量的内在部分(如图2.2)。外部影响难以对其进行改变,但在人员表现以及行为方面的作用较为关键。冰山模型演变升级为胜任力的洋葱模型。后者的胜任力素质结构实现了层层包裹,动机为核心,其余为技能、个性、知识、自我形象与价值观、态度以及社会角色。越向外层,评价以及培养的过程越轻松;越向内层,习得以及评价的过程越困难(如图2.3)。
【参考文献】：
期刊论文
[1]论中小学音乐教师胜任力评价的结构模型[J]. 贺婷婷. 四川戏剧. 2018(10)
[2]制造业服务化背景下技能人才胜任力模型构建与评价[J]. 张书凤,朱永跃,杨卫星,欧阳晨慧. 科技进步与对策. 2018(08)
[3]服务业人力资源经理胜任素质模型研究——基于双视角人力资源管理的构想[J]. 马岩,王慧. 商业研究. 2018(02)
[4]矿产行业人力资源管理者胜任力评价研究[J]. 肖舒刈. 世界科技研究与发展. 2016(04)
[5]旅行社出境领队人员胜任力模型研究[J]. 何曼榕,贺景. 人力资源管理. 2016(04)
[6]基于PNN的企业R&D人员的胜任力评价模型研究[J]. 王洁,陈刚. 科技管理研究. 2016(03)
[7]职业胜任力研究:综述与展望[J]. 周文霞,辛迅,谢宝国,齐乾. 中国人力资源开发. 2015(07)
[8]农业龙头企业管理者胜任力与其管理绩效的关系[J]. 李龙,刘纯阳. 湖南农业大学学报(社会科学版). 2015(01)
[9]基于AHP的煤矿企业中层管理人员胜任素质评价模型构建[J]. 韩彤,吕永卫. 煤炭工程. 2014(11)
[10]环境管理者的胜任力与工作绩效的关系研究[J]. 王美萃,闫瑞华. 统计与信息论坛. 2014(05)
博士论文
[1]公共管理者胜任特征模型构建与应用研究[D]. 陆晓光.北京理工大学 2016
[2]煤炭企业高层管理者的胜任特征模型研究[D]. 管春峰.中国矿业大学 2014
硕士论文
[1]创业者核心胜任力模型研究[D]. 孟娜.首都经济贸易大学 2018
[2]基于胜任特征模型的A公司中层管理者培训体系构建[D]. 黄惠强.西北大学 2018
[3]中职导游专业毕业生胜任力测评体系的研究及应用[D]. 汪西霞.广东技术师范学院 2018
[4]农业银行南充分行中层管理者队伍胜任力研究[D]. 杜伟.新疆大学 2018
[5]越南国有商业银行管理者胜任力模型构建及应用研究[D]. TRAN THI THUONG（陈氏爱）.兰州理工大学 2018
[6]A公司中层管理者胜任力研究[D]. 柳絮.南华大学 2017
[7]天津城投集团中层管理者胜任力模型研究[D]. 苏志洋.天津大学 2017
[8]核建企业中层管理者胜任特征模型构建研究[D]. 罗茜.重庆理工大学 2017
[9]邢台旭阳煤化工有限公司中层管理者胜任力研究[D]. 李为云.燕山大学 2016
[10]浩登公司中层管理者胜任力研究[D]. 沈健.华东理工大学 2016
本文编号：3560292
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