在线社会网络环境下的企业危机管理研究

发布时间：2022-02-24 03:15

　　在线社会网络既是网民社交与娱乐的平台,也是网民信息沟通、商务活动、表达政治意愿的平台。越来越多的网民通过微信、微博、论坛、空间、维基百科、内容社区、网络视频、博客等在线社会网络与他人进行信息的传递、沟通与互动。在线社会网络的形成、发展与壮大,使各类企业更多地暴露在广大社会公众之前,稍有不慎,“放大效应”、“蝴蝶效应”就将发挥作用,负面信息呈裂变式传播,就可能引发形象危机、声誉危机、品牌危机、信任危机等危机,给企业带来了沉重的打击。而在线社会网络的特点又使得企业危机管理不同于传统环境下的危机管理,难度与复杂度大大提升。因此,研究在线社会网络环境下的企业危机管理,相应的理论意义与实践价值。本文的主要内容有:（1）在线社会网络与企业危机管理的基础理论。先是对社会网络的概念与特点进行了介绍,然后界定了在线社会网络的概念,明确了在线社会网络的类型,分析了在线社会网络的特点;接着描述了企业危机的概念、类型与特点,定义了企业危机管理的概念,阐明了企业危机管理的基本原则,解释了企业危机管理的基本过程。（2）在线社会网络环境下的企业危机信息传播。以加多宝侮辱邱少云事件、和颐酒店女生遇袭事件作为典型案例,... 

【文章来源】：华中师范大学湖北省211工程院校教育部直属院校

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 关于企业危机管理的研究
        1.2.2 关于在线社会网络的研究
        1.2.3 关于在线社会网络下的危机管理研究
        1.2.4 研究现状评述
    1.3 研究思路与方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究内容与创新点
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究创新点
2 在线社会网络与企业危机管理的基础理论
    2.1 社会网络
        2.1.1 社会网络的概念
        2.1.2 社会网络的特征
    2.2 在线社会网络
        2.2.1 在线社会网络的概念
        2.2.2 在线社会网络的类别
        2.2.3 在线社会网络的特点
    2.3 企业危机
        2.3.1 企业危机的概念
        2.3.2 企业危机的类型
        2.3.3 企业危机的特点
    2.4 企业危机管理
        2.4.1 企业危机管理的概念
        2.4.2 企业危机管理的基本原则
        2.4.3 企业危机管理的基本过程
3 在线社会网络环境下的企业危机信息传播
    3.1 典型案例简介
        3.1.1 加多宝侮辱邱少云事件
        3.1.2 和颐酒店女生遇袭事件
    3.2 在线社会网络环境下的企业危机信息传播要素
        3.2.1 传播空间
        3.2.2 传播主体
        3.2.3 传播话题
    3.3 在线社会网络环境下的企业危机信息传播特点
        3.3.1 信息真伪难辨
        3.3.2 信源渠道网状
        3.3.3 信息裂变扩散
        3.3.4 传播内容揉杂
        3.3.5 传播主体多元
        3.3.6 传播形态多样
    3.4 在线社会网络环境下的企业危机信息传播模式
        3.4.1 单中心模式
        3.4.2 多中心模式
        3.4.3 点对点模式
        3.4.4 广播模式
4 在线社会网络环境下企业危机管理困境
    4.1 在线社会网络对企业危机管理的影响
        4.1.1 增大企业危机滋生的几率
        4.1.2 增强在线社会网络的依赖
        4.1.3 加大企业危机管理的难度
        4.1.4 成为企业危机管理的利器
    4.2 在线社会网络环境下企业危机的危害
        4.2.1 多米诺骨牌效应的危害
        4.2.2 蝴蝶效应的危害
        4.2.3 塔西佗效应的危害
    4.3 在线社会网络环境下企业危机的诱因
        4.3.1 内部诱因
        4.3.2 外部诱因
    4.4 在线社会网络环境下企业危机管理存在的问题
        4.4.1 企业危机防范工作不到位
        4.4.2 企业危机管理手段不科学
        4.4.3 企业危机管理效率待提高
        4.4.4 企业信息沟通体系不完善
        4.4.5 企业危机管理执行力度弱
        4.4.6 企业危机管理善后不健全
        4.4.7 企业应急保障体系需加强
5 在线社会网络环境下的企业危机管理策略
    5.1 在线社会网络环境下企业危机管理的思路
    5.2 在线社会网络环境下企业危机管理的横向保障
        5.2.1 制度规范
        5.2.2 危机大数据系统
        5.2.3 危机管理小组
        5.2.4 媒体关系
        5.2.5 专家队伍
    5.3 在线社会网络环境下企业危机管理的纵向措施
        5.3.1 危机潜伏阶段的措施
        5.3.2 危机爆发阶段的措施
        5.3.3 危机扩散阶段的措施
        5.3.4 危机恢复阶段的措施
6 总结与展望
    6.1 全文总结
    6.2 研究展望
参考文献
致谢



本文编号：3641863