CD国际旅行社服务营销策略研究

发布时间：2017-05-16 11:22

  本文关键词：CD国际旅行社服务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国经济社会的不断发展,市场经济的转型与升级,旅游行业的发展呈现出一个新的态势,2014年全国旅游行业增加值约2.7万亿元,同比增长11.5%,远远超过同期GDP增长幅度。随着时间的推移,旅游行业作为拉动经济增长的战略性支柱产业,在国民经济中的地位和作用将会越来越明显。国内的旅行社随着我国计划经济到市场经济的转型,也经历了从无到有、从发展到崛起的历史阶段。旅游产业作为国民经济重要服务行业,与其他行业一样在不同的历史时期呈现出不同的特点,在服务民众文化的同时,也参与市场竞争。旅行社作为旅游业的发展的重要参与者,是推动行业发展的重要力量。当然,在旅游业整体蓬勃发展的过程中,国内从事旅游经营业务的旅行社也同时获得了与时俱进的长足进步。然而,与西方旅游业发达国家相比,我国旅行社的发展无论是在内部管理还是规模方面都存在着巨大的差距,其差距大约在30年左右。我们需要对旅行社的发展给予足够的重视,对其存在的问题要采取积极的手段来解决。本文以CD国际旅行社作为案例,采用了PEST、SWOT等工具,分析我国旅行社在目前发展中所面临的困境。本文共分为五个部分,第一部分内容是关于写作背景的介绍,了解一下旅游行业发展的大致情况,同时从实践和理论两个角度出发分析文章的写作意义。第二部分介绍了旅行社服务营销策略相关理论,为后续分析提供理论基础。第三部分介绍了CD国际旅行社发展状况以及行业环境。通过SWOT分析方法来对CD国际旅行社进行了深入的分析。第四部分主要从营销的不同要素入手,包括产品、服务、流程、价格、推广等着手,分析CD国际旅行社在营销中所面临的问题。第五部分是在前文理论分析的基础之上,对CD国际旅行社未来营销中应当采取的改进策略。本文的核心是充分利用CD国际旅行社所拥有的竞争优势,对影响其发挥竞争优势的不利因素进行改进,同时要根据时代的变化,将营销方式的重心由线下调整为线上。笔者希望通过本文的写作为整个行业的发展提供可供参考的意见,为行业的健康发展,为我国旅游业的迅猛发展提供动力。
【关键词】：CD国际旅行社 服务营销 旅游产品
【学位授予单位】：北方工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F592.6
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 绪论8-10
• 1.1 写作背景与意义8-9
• 1.2 本文的研究方法、创新点及难点9-10
• 第二章 服务与服务营销策略理论综述10-16
• 2.1 服务与服务营销概念与要素研究10
• 2.1.1 服务概念研究10
• 2.1.2 服务营销内涵及要素研究10
• 2.2 旅游服务企业服务营销及其策略研究10-16
• 2.2.1 旅游服务企业的定位研究11
• 2.2.2 旅游服务企业的服务品牌战略研究11-13
• 2.2.3 旅游服务企业的产品定价策略研究13-14
• 2.2.4 关于旅游服务企业的经营模式和营销理念研究14-16
• 第三章 CD国际旅行社企业内外部环境分析16-26
• 3.1 CD国际旅行社企业概况介绍16-17
• 3.1.1 CD国际旅行社的发展历程16
• 3.1.2 CD国际旅行社经营现状16-17
• 3.2 CD国际旅行社所处旅游服务行业分析17-20
• 3.2.1 我国旅游市场的发展历程简介17
• 3.2.2 我国旅行社市场现状17-18
• 3.2.3 旅游服务业PEST分析18-20
• (1) 政治因素分析18-19
• (2) 经济因素分析19
• (3) 社会因素分析19-20
• (4) 技术因素分析20
• 3.3 CD国际旅行社SWOT分析20-26
• 3.3.1 机会20-22
• 3.3.2 威胁22-23
• 3.3.3 优势23-24
• 3.3.4 劣势24-26
• 第四章 CD国际旅行社服务营销要素及其策略分析26-35
• 4.1 服务产品策略26-27
• 4.2 服务价格策略27-29
• 4.3 服务渠道策略29
• 4.4 服务流程策略29-31
• 4.5 服务促销策略31-33
• 4.5.1 广告策略32
• 4.5.2 公关宣传策略32-33
• 4.5.3 人员推销策略33
• 4.5.4 口碑策略33
• 4.6 服务人员策略33-35
• 第五章 CD国际旅行社近期服务营销规划建议及主要目标35-38
• 5.1 CD国际旅行社近期服务营销发展目标和重点规划建议35-36
• 5.1.1 CD国际旅行社近期服务营销发展的目标35
• 5.1.2 CD国际旅行社近期营销发展的重点35-36
• 5.2 CD国际旅行社服务营销规划保障措施建议36-38
• 5.2.1 建立具有竞争力的管理体系36
• 5.2.2 完善客户关系36-37
• 5.2.3 加强网络信息建设37-38
• 第六章 结论38-39
• 参考文献39-41
• 致谢41

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李德明;关于国际旅行社改制的思考与对策[J];山东社会科学;2002年06期

2 ;2004年北京市国际旅行社营业收入前100名排序[J];数据;2005年09期

3 ;2007年北京市国际旅行社营业收入100强[J];数据;2008年09期

4 万红霞;;创新财管力拓企业晴空 倾情铸造“国旅”亮丽品牌——记广东国旅国际旅行社集团董事、总经理谷训才[J];中国总会计师;2011年09期

5 窦群;近年来我国国际旅行社的数量发展状况和趋势[J];旅游学刊;1995年06期

6 高艳芳;;国际旅行社需保真[J];中国经贸画报;1997年12期

7 张玫;北京九家国际旅行社首次联手出境游 面向散客以高质低价服务与伪劣产品竞争[J];城市技术监督;1998年05期

8 ;中国老年旅游联合体信誉推介[J];旅游纵览;2006年08期

9 ;中国老年旅游联合体[J];旅游纵览;2007年01期

10 ;感恩是一份社会责任——访上海联航国际旅行社有限公司董事长李锦铭[J];航空港;2011年03期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 王应隆;;情系耄耋自办实业 发展老年专业旅游——广州华龄美老年国际旅行社有限公司[A];全国老龄产业理论与政策研讨会论文集[C];2004年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 ;暂缓通过2002年度全国旅行社业务年检国际旅行社名单（87家）[N];中国旅游报;2003年

2 ;不予通过2002年度全国旅行社业务年检国际旅行社名单（7家）[N];中国旅游报;2003年

3 郭晓燕;山西安泰国际旅行社隆重开业[N];长治日报;2006年

4 ;2002年度全国国际旅行社100强名单[N];中国旅游报;2003年

5 本报记者 赵垒;环境国际旅行社的“文化范儿”[N];中国旅游报;2012年

6 贾尹 本报驻福建记者 吴健芳;厦门建发国际旅行社：以“今天的质量” 保证“明天的市场”[N];中国旅游报;2012年

7 沙朝群;我州首家国际旅行社申报获批准[N];楚雄日报(汉);2007年

8 记者 顾海燕;我市首家国际旅行社开业[N];泰州日报;2008年

9 冯嘉铭;全省国际旅行社监督管理权限下放各市[N];太原日报;2009年

10 记者 冯树伟;延边文化国际旅行社将开通赴台旅游专列[N];延边日报;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 孙敏;上海天予国际旅行社企业发展战略研究[D];上海交通大学;2013年

2 何仙林;乐驿国际旅行社有限公司网络营销问题与对策研究[D];广西师范大学;2015年

3 郝冰清;M国际旅行社经营战略研究[D];云南大学;2015年

4 谢树月;青岛国际旅行社营销策略改进研究[D];西北大学;2015年

5 崔爽;海洋国际旅行社开发美食旅游产品战略研究[D];天津财经大学;2015年

6 李志伟;厦门中星国际旅行社多元化发展研究[D];海南大学;2015年

7 马雪娇;《西安天马国际旅行社美国加拿大东西海岸15日全景深度游》汉英翻译实践报告[D];西北师范大学;2015年

8 曹敏;西安天马国际旅行社“泰国普吉岛豪华7日游”旅游网页英译项目实践报告[D];西北师范大学;2015年

9 陈琳;CD国际旅行社服务营销策略研究[D];北方工业大学;2016年

10 赵园;北京凯撒国际旅行社欧洲游产品营销实践分析[D];对外经济贸易大学;2006年

  本文关键词：CD国际旅行社服务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

，

本文编号：370715