电力客户价值评估及增值的研究与应用

发布时间：2024-11-06 20:10

　　随着电力体制改革的不断深入,我国电力业传统的发、输、配电一体化的经营模式逐渐被打破,电力业也随之从垄断走向分散化经营。在新的经营环境下,加强电力需求侧管理,实现运营模式创新,已经成为了电力企业适应行业发展的必然选择。而在运营模式创新过程中,电力客户无疑是最重要的环节。因而有必要开展电力用户价值评估及增值的研究,为实施差异化营销提供依据,完善“以客户为中心”客户服务标准体系,对供电企业巩固市场占有率和增强竞争力发挥积极作用。首先,本文介绍了电力市场发展的研究背景,分析现阶段电力客户价值评估的相关方法及存在问题,结合国内和国外的现状,阐述了客户价值评估及增值服务的主要内容。其次,对供电企业客户价值量化评估模型进行指标量化,利用层次分析法确定指标权重,介绍灰色关联法计算评估步骤,为客户细分模型提供算法和数据支撑。然后,阐述基于电力客户细分总体模型设计的思路,构建电力客户价值评估体系,陈述了当前价值和潜在价值变量的选择和经验公式,加以实例说明;从电费回收风险、用检风险、服务渠道、大客户服务、客户停电等主题对客户精细化细分,为客户满意度的结构变量关系的市场细分提供依据。最后,论述了客户满意度指数模...

【文章页数】：90 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

第二章供电企业客户价值量化评估模型6第二章供电企业客户价值量化评估模型2.1供电企业客户价值评估指标的量化2.1.1企业客户的购电情况如今，供电公司想要建立一个较为完善的客户价值评估模型，首先就要对模型中可能应用到指标进行量化，其中最为重要的就是企业客户的购电情况。购电情况可以分....

第二章供电企业客户价值量化评估模型7经营状况和服务成本也是客户价值评估的主要指标，服务成本中包括了电压等级C3、用电负荷率C4、低谷负荷率C5，具体公式如下所示：jjiifufufibfubC113（2-2）C4=用电客户本年平均负荷/用电客户历史最大负荷在式中，bi是指评价值，....

第二章供电企业客户价值量化评估模型82.1.3电能利用和缴费情况而在缴费情况和电能利用的计算中，缴费情况的计算较为简单，只需要计算出实际缴费率和资金占有率即可，而电能利用则相对复杂，需要对电耗占能耗比重、节电设备比例以及功率因数等内容进行计算，其中功率因数增长率的公式和示意图如下....

第二章供电企业客户价值量化评估模型82.1.3电能利用和缴费情况而在缴费情况和电能利用的计算中，缴费情况的计算较为简单，只需要计算出实际缴费率和资金占有率即可，而电能利用则相对复杂，需要对电耗占能耗比重、节电设备比例以及功率因数等内容进行计算，其中功率因数增长率的公式和示意图如下....

本文编号：4011534