顾客契合对品牌忠诚的影响机制研究：品牌体验的中介作用

发布时间：2017-06-09 05:04

  本文关键词：顾客契合对品牌忠诚的影响机制研究：品牌体验的中介作用，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着共创价值理论和服务主导逻辑的兴起,顾客与企业的关系发生了重大变化。顾客与企业共创价值成为企业获取顾客忠诚的重要手段。在市场竞争激烈,品牌差异不明显的情况下,传统的市场营销概念比如感知价值和顾客满意,在解释和预测顾客忠诚时是有局限的,有必要寻找新的影响品牌忠诚的因素。本研究探讨了顾客契合对品牌忠诚的影响机制,并引入品牌体验作为中介变量和人格特质作为调节变量,分析顾客契合的认知契合、情感契合、行为契合通过品牌体验的五个维度在人格特质的调节作用下对品牌忠诚的影响。采用SPSS对理论模型和研究假设进行验证。其主要结论如下:(1)认知契合、情感契合、行为契合对品牌忠诚具有显著的正向影响;(2)认知契合对感官体验、情感体验、思考体验、行动体验具有显著正向影响,情感契合、行为契合对品牌体验具有显著正向影响;(3)感官体验、情感体验对品牌忠诚具有显著正向影响;(4)感官体验、情感体验对认知契合影响品牌忠诚具有完全中介作用,思考体验、行动体验、关联体验对顾客契合影响品牌忠诚具有部分中介作用;(5)开放性、外向性人格特质对品牌体验影响品牌忠诚具有显著的正向调节作用。本研究丰富了品牌忠诚影响因素的内涵,分析了顾客契合对品牌忠诚的影响机制,为品牌体验和品牌忠诚的研究提供了新的切入点。同时,研究成果对企业通过与顾客互动促进品牌忠诚具有一定的借鉴意义。
【关键词】：顾客契合 品牌体验 品牌忠诚 人格特质
【学位授予单位】：杭州电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 1 绪论9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究主题与思路10-12
• 1.3 研究意义12-13
• 1.4 数据分析方法和工具13-14
• 2 文献综述14-34
• 2.1 品牌忠诚的概念及影响因素14-17
• 2.1.1 品牌忠诚的概念14-15
• 2.1.2 品牌忠诚的构成维度界定15-16
• 2.1.3 品牌忠诚的影响因素16-17
• 2.2 品牌体验的概念及影响因素17-21
• 2.2.1 品牌体验的概念17-18
• 2.2.2 品牌体验的维度界定18-19
• 2.2.3 品牌体验与其他概念的区别19-20
• 2.2.4 品牌体验与品牌忠诚20-21
• 2.3 人格特质的概念及分类21-24
• 2.3.1 人格特质的定义及相关研究21-22
• 2.3.2 大五人格模型22-24
• 2.3.3 以往研究述评24
• 2.4 顾客契合的相关研究回顾24-34
• 2.4.1 顾客契合的概念及起源24-29
• 2.4.2 顾客契合的构成维度界定29
• 2.4.3 顾客契合的前因变量与结果变量29-31
• 2.4.4 顾客契合与共创价值理论31-34
• 3 概念模型及研究假设34-41
• 3.1 理论分析与模型构建34-35
• 3.2 研究假设的提出35-41
• 3.2.1 顾客契合对品牌体验的影响35-37
• 3.2.2 顾客契合对品牌忠诚的影响37-38
• 3.2.3 品牌体验对品牌忠诚的影响38-39
• 3.2.4 人格特质对品牌体验影响品牌忠诚的调节作用39-41
• 4 实证研究设计41-45
• 4.1 调研行业的选择41
• 4.2 研究变量的测量41-44
• 4.2.1 品牌忠诚的测量41-42
• 4.2.2 品牌体验的测量42-43
• 4.2.3 顾客契合的测量43
• 4.2.4 人格特质的测量43-44
• 4.3 数据收集方法44
• 4.4 数据分析方法44-45
• 5 假设检验与统计分析45-66
• 5.1 描述性统计分析45-47
• 5.1.1 样本统计分析45
• 5.1.2 变量统计分析45-47
• 5.2 信度和效度分析47-57
• 5.2.1 信度分析47-50
• 5.2.2 效度分析50-57
• 5.3 相关分析57-58
• 5.4 基于回归分析的模型假设检验58-66
• 6 结论与展望66-71
• 6.1 研究结论与讨论66-68
• 6.2 研究创新点68
• 6.3 研究启示与管理应用68-69
• 6.4 研究局限性与展望69-71
• 6.4.1 研究局限69-70
• 6.4.2 未来研究展望70-71
• 致谢71-72
• 参考文献72-78
• 附录78-80

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