网络消费者购买决策影响因素分析

发布时间：2017-06-09 00:10

  本文关键词：网络消费者购买决策影响因素分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：电子商务是互联网技术和企业传统经营方式的完美结合。随着电子商务的不断发展,电商平台之间以及卖家之间的竞争也越来越激烈,企业要如何对消费者展开有针对性的营销活动就需要对消费者的购买决策进行研究。目前,针对网络消费者购买决策影响因素的研究越来越多,但大都是从单一因素角度分析或者停留在相关因素是否会对消费者决策产生影响的层面。消费者的购买行为是一个理性的选择过程,在这个过程中消费者会根据自身情况筛选留下满意的商品。本文选择商家与消费者接触较多影响较大的三个阶段,即信息搜集的初选阶段、商品对比的评估阶段和最终决定购买阶段,并选取网站、商家、网络评论、物流和消费者经验五组影响因素,以278名网络消费者为研究对象进行实证分析。通过描述性统计分析,对样本的相关基本特征进行总结,通过因子分析验证影响因素分类合理性并确定各类影响因素的影响权重。研究结果显示,消费者在购买决策的不同阶段表现出对影响决策因素的不同侧重。在初选阶段,商品信息的展示、商家服务以及促销活动等由商家主导的因素对消费者的选择影响较大,其次是网站的用户体验、个人信息的安全以及售后的维权等电子商务平台相关的因素;在评价选择阶段,消费者主要受到商品的网络评价的影响,包括商品的评价数量、好评率以及评价的内容,这是消费者获取商品使用效果信息的重要途径;在购买阶段,消费者主要考虑的因素是商品的物流,包括物流的速度、成本和服务。最后,针对研究的结论对电子商务平台和卖家提出了一些建议。
【关键词】：网络购物 消费过程 影响因素
【学位授予单位】：华北理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F274;F713.55
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 引言8-9
• 第1章 绪论9-18
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意义10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10
• 1.3 研究的内容和方法10-11
• 1.3.1 研究内容10-11
• 1.3.2 研究方法11
• 1.4 文献综述11-17
• 1.4.1 国外研究综述11-14
• 1.4.2 国内研究现状14-16
• 1.4.3 国内外研究评述16-17
• 1.5 论文的创新点17-18
• 第2章 网络消费者决策的基础理论18-28
• 2.1 效用论18-19
• 2.2 消费者决策过程模型19-23
• 2.2.1 霍金斯消费者决策模型19-20
• 2.2.2 消费者决策过程(CDP)模型20-23
• 2.3 漏斗模型23-25
• 2.4 市场营销的 4P和 4C理论25-26
• 2.5 网络消费者购买决策的新特点26-27
• 2.6 本章小结27-28
• 第3章 网络消费者决策影响因素分析28-33
• 3.1 消费者决策过程28-29
• 3.2 消费者决策的影响因素29-31
• 3.3 研究模型31
• 3.4 调查问卷设计31-32
• 3.5 本章小结32-33
• 第4章 数据分析与讨论33-49
• 4.1 数据分析方法33-34
• 4.2 描述性统计分析34-36
• 4.3 初步选择阶段数据分析36-40
• 4.3.1 信度和效度分析36-37
• 4.3.2 因子分析37-39
• 4.3.3 影响因素重要性比较39-40
• 4.4. 评价选择阶段数据分析40-43
• 4.4.1 信度和效度分析40-41
• 4.4.2 因子分析41-42
• 4.4.3 影响因素重要性比较42-43
• 4.5 购买阶段数据分析43-46
• 4.5.1 信度和效度检验43-44
• 4.5.2 因子分析44-45
• 4.5.3 影响因素重要性比较45-46
• 4.6 各阶段影响因素综合分析46-48
• 4.7 本章小结48-49
• 第5章 对电子商务平台及卖家的建议49-52
• 5.1 对电子商务平台的发展建议49-50
• 5.2 对网络卖家的建议50-52
• 结论52-53
• 参考文献53-56
• 附录 网络消费者购买决策影响因素调查问卷56-60
• 致谢60-61
• 导师简介61-62
• 作者简介62-63
• 学位论文数据集63

  本文关键词：网络消费者购买决策影响因素分析，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：434050