上海移动集团业务代理渠道转型设计与应用

发布时间：2017-11-03 02:19

  本文关键词：上海移动集团业务代理渠道转型设计与应用

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【摘要】：本人在移动通信企业从事市场销售和代理渠道管理工作已近十年。根据自身的实践工作体会,结合专业理论学习,对市场环境变化及营销代理渠道发展趋势的分析,感觉到在全业务运营的条件下,未来移动通信市场的竞争将聚焦于营销代理渠道的发展和建设上,而集团业务代理渠道则为重中之重。 本文以上海移动为研究对象,进行集团业务代理渠道的设计与应用,旨在为移动通信管理的同行优化集团业务代理渠道体系提供理论分析和实践参考,为创新业务发展、改善经营管理和提高服务水平提供参考依据。 文章首先对通信行业背景和渠道现状进行研究,运用通信营销渠道等理论对目前上海移动集团业务代理渠道的现状进行分析,提出集团业务代理渠道转型的可能性和必要性。 其次,分析了上海移动集团业务代理渠道目前存在的问题,提出转型的原则和改进方法；提出了转型模型设计与实施的基本步骤和基本框架,对集团业务代理渠道转型模型的结构、技术方案进行介绍,对功能效果进行分析。同时对自助服务平台配套模型在集团业务代理渠道中的作用及功能进行介绍分析。 最后,将集团业务代理渠道转型模型在上海移动市公司及属地分公司层面进行试用,促进了产品销售增值、渠道管理优化、品牌效应体现、业务绩效提高和服务水平提升。通过实践应用及对比,证明转型模型已达到预期要求,满足实际需求,是行之有效的。
【关键词】：上海移动 集团业务代理渠道 渠道模型 应用
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-14
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.3 研究内容11
• 1.4 研究方法11-12
• 1.5 论文框架12-13
• 1.6 本章小结13-14
• 第2章 相关理论及实践现状14-21
• 2.1 通信营销渠道的基本理论14-15
• 2.1.1 营销渠道的概念14
• 2.1.2 通信营销渠道的概念14
• 2.1.3 通信营销渠道的要素14
• 2.1.4 通信营销渠道的分类14-15
• 2.2 移动通信营销渠道发展及现状15-18
• 2.2.1 国外移动通信营销渠道发展及现状15-16
• 2.2.2 国际运营商集团业务代理渠道管理现状16
• 2.2.3 国内移动营销渠道发展及现状16-17
• 2.2.4 国内移动通信营销渠道发展趋势17-18
• 2.3 营销渠道模型设计的基本步骤18-19
• 2.4 电信行业代理渠道国内外研究现状19-20
• 2.5 本章小结20-21
• 第3章 上海移动PEST分析和SWOT分析21-29
• 3.1 上海移动代理业务营销渠道PEST分析21-23
• 3.1.1 PEST分析法概述21
• 3.1.2 P政治法律环境21-22
• 3.1.3 E经济环境22
• 3.1.4 S社会文化环境22-23
• 3.1.5 T技术环境23
• 3.2 上海移动代理营销渠道SWOT分析23-28
• 3.2.1 SWOT分析法概述23-24
• 3.2.2 S上海移动代理营销渠道的优势分析24-25
• 3.2.3 W上海移动代理渠道的劣势分析25-26
• 3.2.4 O上海移动代理渠道面临的机会分析26-27
• 3.2.5 T上海移动代理渠道外部环境面临的威胁分析27-28
• 3.3 本章小结28-29
• 第4章 上海移动集团业务代理渠道的现状分析29-37
• 4.1 上海移动集团业务代理渠道的基本架构29-31
• 4.1.1 代理渠道的管理模型整体结构29
• 4.1.2 集团业务代理商管理架构29-30
• 4.1.3 集团业务代理渠道结构30-31
• 4.2 上海移动集团业务代理渠道发展现状31-33
• 4.2.1 集团业务代理渠道发展31-32
• 4.2.2 集团客户发展32-33
• 4.3 上海移动集团业务代理渠道销售现状33-34
• 4.3.1 集团业务种类33
• 4.3.2 集团业务收入33-34
• 4.4 国内移动通信运营商集团市场竞争力比较34-35
• 4.5 集团业务代理渠道面临的问题及分析35-36
• 4.6 本章小结36-37
• 第5章 上海移动集团业务代理渠道转型模型建立37-66
• 5.1 集团业务代理渠道转型的可行性分析37
• 5.2 集团业务代理渠道设计原则37-38
• 5.3 集团业务代理渠道转型的技术路线38-41
• 5.3.1 主体技术的比较与选择38-39
• 5.3.2 运营支撑系统设计39-40
• 5.3.3 代理商管理系统40-41
• 5.4 集团业务代理渠道转型模型结构41-63
• 5.4.1 集团业务代理渠道分层分级管理41-42
• 5.4.2 集团业务代理渠道绩效考核评估42-58
• 5.4.3 酬金体系优化58-60
• 5.4.4 渠道协同配合60-63
• 5.5 集团业务代理转型模型功能效果分析63
• 5.6 自助服务平台配套模型的结构63-65
• 5.6.1 集团客户网站介绍63-64
• 5.6.2 集团客户网站技术方案64
• 5.6.3 集团客户网站功能效果分析64-65
• 5.7 本章小结65-66
• 第6章 上海移动集团业务代理渠道转型模型应用66-74
• 6.1 市公司层面应用——集团客户部66-68
• 6.1.1 集团业务占比66-67
• 6.1.2 代理收入占比67-68
• 6.1.3 集团客户发展68
• 6.2 属地分公司层面应用--上海移动西区分公司68-73
• 6.2.1 集团客户增加69-70
• 6.2.2 代理收入增长70-71
• 6.2.3 代理直销协调71-72
• 6.2.4 酬金效益提高72-73
• 6.3 本章小结73-74
• 第7章 结论74-75
• 参考文献75-77
• 致谢77-78
• 卷内备考表78

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 金恩海;;3G标准的技术性比较分析与研究[J];信息技术;2006年07期

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3 常润梅;孟利青;;电信业数据生命周期管理系统应用[J];互联网天地;2013年03期

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7 傅云瑾;何训;王干;王俊陶;;在智慧城市建设背景下运营商应积极实施市场转型[J];世界电信;2011年03期

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10 胡珊;NTT DoCoMo公司3G业务发展实况及策略评析[J];中兴通讯技术;2002年03期

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本文编号：1134217