中国移动通信集团X省公司电子渠道运营策略研究

发布时间：2017-12-08 14:21

  本文关键词：中国移动通信集团X省公司电子渠道运营策略研究

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【摘要】：随着4G网络时代的到来,运营商移动业务、固网业务、宽带业务的融合,中国电信、中国联通及中国移动三家传统运营商逐渐从语音业务的竞争过渡到数据业务的竞争；而随着国家对通信资费管控的放开,三家运营商资费出现同质化,优质服务的提供成为未来电信行业竞争的焦点。随着信息技术的不断提高,运营商的渠道发展策略由实体渠道逐渐向电子渠道进行转移。电子渠道具有更低的运营成本、更加广泛的客户接触面、更快速的业务响应的优势。电子渠道从实体渠道的补充变成服务营销体系中的重要组成部分。因此,对在运营商的未来服务提供、业务发展中,优秀的电子渠道运营策略具有长远的意义。本文以中国移动X省公司电子渠道为样本,基于笔者的多年电子渠道运营工作经验及对电子渠道的认知,分析当前X省电子渠道的主要职能、运营目标体系、结构体系及各电子渠道的市场定位,探寻在运营中存在的问题。通过结合渠道建设、市场营销、客户服务等基础知识,从渠道合作、业务承载规划与支撑、营销宣传等方面,为X省移动未来电子渠道发展提出建议,以帮助X省移动能在客户服务中与电信、联通形成竞争优势。
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626

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本文编号：1266701