基于SERVQUAL和LSQ模型的邮政EMS快递服务质量模糊评价研究

发布时间：2018-01-16 00:11

  本文关键词：基于SERVQUAL和LSQ模型的邮政EMS快递服务质量模糊评价研究　出处：《商业研究》2016年02期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： SERVQUAL LSQ模型 快递服务质量 模糊评价

【摘要】：随着我国市场经济的发展,服务质量越来越成为快递企业竞争的关键因素。本文设计了由22个指标构成的网购环境下的快递服务质量评价体系,将SERVQUAL和LSQ模型运用到网购的快递服务业,通过调查问卷和因子分析从7个维度来评价快递服务质量,通过建立适用于网购环境下的评价模型,用模糊方法对EMS公司进行评价,并根据评价结果对每一维度提出改善网购快递服务质量的路径,以期提升邮政EMS快递业服务质量水平。
[Abstract]:With the development of China's market economy, service quality has become a key factor in the competition of express delivery enterprises. This paper designs an evaluation system of express service quality in the online shopping environment, which is composed of 22 indexes. The SERVQUAL and LSQ models are applied to express service industry of online shopping, and the quality of express service is evaluated from seven dimensions by questionnaire and factor analysis. Through the establishment of the evaluation model suitable for online shopping environment, the fuzzy method is used to evaluate EMS company, and according to the evaluation results, the way to improve the service quality of online shopping express delivery is put forward. With a view to improving the quality of postal EMS express service level.
【作者单位】： 石河子大学商学院;对外经济贸易大学国际商学院;
【基金】：国家自然科学基金项目;项目编号:71363046 石河子大学教育教学改革项目;项目编号:SJ-2013-19
【分类号】：F618.1;F259.2;F224
【正文快照】： 随着我国经济的快速发展,我国快递行业迅速扩张,逐步改进服务质量成为快递行业服务管理的关键一环。根据修正后的SERVQUAL和LSQ评价模型,本文设计了网购快递服务质量评价指标体系,确定了网购环境下快递服务业服务质量的评价维度,并将快递行业服务质量评价划分成若干个维度而获

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 屈晓娟;向刚;宋婷婷;王正刚;;基于SERVQUAL的房地产服务质量评价模型研究[J];管理观察;2008年10期

2 徐浩杰;;SERVQUAL服务质量评价与物流服务顾客满意度实例研究[J];中国储运;2010年05期

3 徐娴英;马钦海;;SERVQUAL服务质量测量方法改进与应用[J];东北大学学报(自然科学版);2010年08期

4 马鹏;王天佑;;SERVQUAL质量测评量表在饭店业的适用性研究[J];北京第二外国语学院学报;2007年01期

5 黄国青;张会云;;基于SERVQUAL的信息系统服务质量评价研究[J];科学学与科学技术管理;2007年10期

6 李鹏;;服务质量评价SERVQUAL模型比较及其修正[J];统计与决策;2007年21期

7 谢传胜;范艳霞;;基于SERVQUAL5+2模型的供电服务品质评价[J];华北电力大学学报(社会科学版);2008年02期

8 刘建浩;;维护备件服务质量管理中SERVQUAL模型应用[J];中外企业家;2013年27期

9 张t，

本文编号：1430681