以客户感知为导向的3G网络运维体系研究

发布时间：2024-07-10 22:11

　　移动通信业务是当前电信业的主要增长点,以具有我国自主知识产权的TD-SCDMA系统为代表的3G网络技术已成功商用,深刻地影响到整体通信运营企业的战略布局。在3G网络时代,电信企业市场竞争日趋激烈,客户期望值不断提高。在新的形势下,新的技术变革带来新的运营管理风险,技术的复杂性、价值链的延长都冲击了传统上以网络为视角的质量评估和运维体系,迫切需要电信运营企业转变思路,简单的以传统KPI为导向的网络服务体系管理不能适应竞争需要。 以客户感知为导向进行网络质量评估和相关的运维优化管理,是破解当前困局的有效手段。本文在总结传统移动网络质量评估体系的基础上,通过全面、系统地分析河北省TD-SCDMA网络与传统移动网络的不同之处,分析不同质量评估方法和优化运维方式,进而利用基于客户感知的网络质量评价技术,对3G时代的移动网络运营管理编制解决方案,实现以客户感知为导向的服务意识转变。 本文以河北移动的实际TD-SCDMA网络评估和优化管理为案例,进行深入分析,提出了相应的评估策略和优化管理思想,形成在3G时代网络服务转变的具体对策和运营管理思路,为电信运营商在3G网络运营与服务提升管理方面提供了一定...

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意义
        1.2.1 3G时代转变网络服务运维思路必要性
        1.2.2 以客户感知为导向建立网络运维体系的目的和意义
    1.3 本文的主要工作与创新
第二章 现代电信企业网络运维管理体系现状
    2.1 我国3G网络发展现状
    2.2 目前河北移动网络质量评估体系现状
        2.2.1 3G移动通信网络概述
        2.2.2 企业KPI体系相关概念
        2.2.3 网络质量KPI体系现状
    2.3 传统网络服务评估与管理体系问题分析
        2.3.1 3G时代业务转型对网络运维管理的冲击
        2.3.2 多维度因素分析与问题挖掘
            2.3.2.1 设备多样性问题分析
            2.3.2.2 跨专业复杂度问题分析
            2.3.2.3 端到端服务问题分析
            2.3.2.4 服务流程管理问题分析
            2.3.2.5 客户主观感知问题分析
    2.4 电信企业网络运维体系现状总结
第三章 客户感知与客户满意度模型
    3.1 客户感知的服务质量理论
    3.2 客户满意度理论模型
第四章 以客户感知为导向的3G网络服务评估体系建立分析
    4.1 3G网络测评手段分析
    4.2 以客户感知为导向的网络质量评估优化思路
    4.3 网络质量评估指标选取与优化
        4.3.1 网络质量KPI向KQI的转型
        4.3.2 网络KPI指标的选取
        4.3.3 客户感知满意度指标的选取
    4.4 网络质量评估手段支撑体系
        4.4.1 网管手段建立分析
        4.4.2 网络自动测试手段
    4.5 客户感知评估体系总结
第五章 以客户感知为导向的网络运维管理实现对策
    5.1 网络运维在电信企业中的战略地位
    5.2 网络运维管理体系与组织机构转型
    5.3 集中化运维管理体系建设
    5.4 网络运维全生命周期管理策略
第六章 研究总结与展望
    6.1 全文总结
    6.2 展望
参考文献
致谢



本文编号：4004813