电信客户关系管理系统研发项目进度管理研究

发布时间：2021-06-08 11:46

近几年随着互联网行业引领的技术变革和架构创新的热潮,电信行业的软件项目逐渐呈现架构复杂化、样式多样化、互联网化等特点。传统的项目进度管理方法将很难满足这些新需求的过程实施和指导。对于大型的电信运营商的客户关系管理系统项目,为满足项目按期交付、保证公司相关利益,对项目来说将面临很大的挑战,如何合理编制项目计划以及采用什么样的技术方法进行进度管控将变得非常必要和迫切。JL移动客户关系管理系统大版本升级项目包括需求调研分析、系统研发、系统集成测试、系统移植、系统割接上线等多个阶段,本文将针对该项目中的系统研发阶段即JL移动客户关系管理系统研发项目进度管理进行研究。首先阐述项目进度管理概念、方法工具等理论基础,分析项目进度管理各类技术特点。然后阐述客户关系管理系统研发项目现状及进度管控中存在的问题,提出关键链项目管理更适合该研发项目的进度管理。接着对该研发项目进行工作初步分解,初步分解的项目进度方面存在资源约束、工期超期等情况,采用关键链识别、资源均衡调配、工期工序调整、缓冲区设置等一系列保障措施,对项目进度进行有效控制和管理。最后检验关键链项目管理在本研究项目进度管理中的应用效果,是否按时高质量交付软件产品。在探索适用于电信运营商大版本研发项目进度管理方法方面,采用关键链法来管理,其充分考虑了项目进度中不确定因素和资源约束,通过合理的项目进度计划过程管理和控制,保障了本项目按期的交付。因此将关键链进度管理技术应用于电信客户关系统管理研发具有非常现实价值和意义,为进一步推广到公司其他大型项目研发进度管理提供了实质参考。
【学位授予单位】：中国科学院大学(中国科学院工程管理与信息技术学院)
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F626;F274

文章目录

摘要

Abstract

第一章绪论

1.1 研究背景与意义

1.2 本课题研究进展

1.2.1 进度管理定义

1.2.2 国外研究现状

1.2.3 国内研究现状

1.3 研究内容与技术路线

1.3.1 研究内容与组织结构

1.3.2 研究方法与技术路线

1.4 本章小结

第二章进度管理理论与方法

2.1 进度管理理论

2.2 进度管理方法

2.2.1 关键路径法（CPM）

2.2.2 计划评审技术（PERT）

2.2.3 甘特图

2.2.4 关键链项目管理（CCPM）

2.2.5 关键链与关键路线法特点对比

2.3 本章小结

第三章 JL移动客户关系管理系统研发项目进度存在问题及分析

3.1 JL移动CRM系统研发项目基本情况

3.1.1 项目现状及目标

3.1.2 项目构成

3.1.3 项目特点

3.1.4 项目组织结构

3.2 JL移动CRM系统研发项目进度控制存在的问题

3.2.1 类似项目进度管理存在问题

3.2.2 项目进度管理存在的问题

3.3 JL移动CRM系统研发项目进度控制问题的原因分析

3.4 JL移动CRM系统研发项目进度编制方法

3.5 JL移动CRM系统研发项目关键链管理模型

3.6 本章小结

第四章 JL移动客户关系管理系统研发项目进度计划制定及优化

4.1 JL移动CRM系统研发项目进度计划编制

4.1.1 项目调研与分析

4.1.2 项目网络计划目标确定

4.1.3 项目功能模块分解

4.1.4 项目工序先后关系确定

4.1.5 项目初始网络图

4.1.6 项目工作持续时间

4.1.7 项目初始关键路径

4.1.8 项目初始关键链

4.2 JL移动CRM系统研发项目进度计划优化

4.2.1 平衡人力资源冲突并重新识别关键链

4.2.2 关键链和非关键链缓冲优化方法

4.2.3 缓冲区设置

4.3 本章小结

第五章 JL移动客户关系管理系统研发项目进度控制及成效

5.1 JL移动CRM系统研发项目进度控制及措施

5.1.1 技术层面的控制及措施

5.1.2 项目流程制度方面控制及措施

5.1.3 项目内外沟通管理及措施

5.1.4 项目奖罚机制及措施

5.2 JL移动CRM系统研发项目进度控制成效

5.2.1 基于关键路径和关键链项目进度管理比较

5.2.2 项目进度控制效果

5.3 本章小结

第六章结论与展望

6.1 研究成果

6.2 不足及展望

参考文献

致谢

个人简历、在学期间发表的论文与研究成果

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