公众对电子政务信任的影响因素与影响机理研究
本文选题：电子政务 切入点：公共管理 出处：《电子政务》2013年08期 论文类型：期刊论文
【摘要】：在梳理以往电子政务信任相关研究文献的基础上,提出了公众参与动机和意愿、服务质量感知及公务员信息素质对公众电子政务信任影响的三个假设,进而构建了公众对电子政务信任影响机理的概念模型。在对陕西省82个县级行政区域进行问卷调查的基础上,运用结构方程分析方法,首次定量考察了公众参与动机和意愿、服务质量感知及公务员信息素质三个变量对公众电子政务信任水平的影响强度和影响路径。结果表明,公众参与动机和意愿对公众电子政务信任影响最强烈;服务质量感知和公务员信息素质对公众电子政务信任影响依次减弱,且服务质量感知可通过公众参与动机和意愿间接影响公众对电子政务的信任,公务员信息素质亦可通过服务质量感知间接影响公众对电子政务的信任。因此,在公众对电子政务信任的建设过程中,需要重点加强公众参与动机和意愿的调动与培育,并加强电子政务服务质量感知效果的提升,同时积极提高公务员信息素质。
[Abstract]:On the basis of combing the previous researches on e-government trust, this paper puts forward three hypotheses: public participation motivation and willingness, service quality perception and the influence of civil servants' information quality on public e-government trust. On the basis of the questionnaire survey of 82 county administrative regions in Shaanxi Province, this paper uses the method of structural equation analysis to quantitatively investigate the motivation and willingness of public participation for the first time. The influence of service quality perception and civil servant information quality on the public e-government trust level and the influence path. The results show that the public participation motivation and willingness have the strongest impact on public e-government trust; The influence of service quality perception and civil servant information quality on public e-government trust is weakened in turn, and service quality perception can indirectly affect public trust in e-government through public participation motivation and willingness. The information quality of civil servants can also indirectly affect the public trust in e-government through the perception of service quality. Therefore, in the process of building public trust in e-government, it is necessary to strengthen the mobilization and cultivation of public participation motivation and willingness. And strengthen the quality of e-government service quality perception, and actively improve the information quality of civil servants.
【作者单位】： 延安大学公共管理学院;
【基金】：延安红色文化资源与马克思主义理论陕西省高水平大学建设专项资金资助(编号:2012SXTS04)
【分类号】：D630;F49
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，本文编号：1613445
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