中国邮政包裹业务用户让渡价值影响因素的实证研究

发布时间：2018-03-27 07:49

  本文选题：邮政业务　切入点：用户价值　出处：《技术经济》2013年12期

【摘要】：利用以北京高校大学生为调研对象的问卷调研数据,基于顾客让渡价值理论,采用结构方程模型,构建了中国邮政包裹业务顾客让渡价值影响因素分析模型。研究表明:产品价值和服务价值的实现有助于提高顾客总价值;服务价值和人员价值的提高能使邮政包裹业务的形象价值得到提升;人员价值和形象价值对顾客总价值没有太大影响;顾客总成本受货币成本和体力成本的影响;时间成本通过影响货币成本间接作用于顾客总成本。
[Abstract]:Based on the theory of customer transfer value, the structure equation model is used to use the questionnaire data of university students in Beijing. This paper constructs an analysis model of the factors influencing the customer delivery value of the postal package business in China. The research shows that the realization of the product value and the service value can help to improve the total customer value; The increase of service value and personnel value can promote the image value of postal parcel business, the value of personnel and image has no great influence on the total value of customers, the total cost of customer is influenced by the cost of money and physical strength. Time cost indirectly affects customer's total cost by influencing monetary cost.
【作者单位】： 北京邮电大学经济管理学院;
【分类号】：F618.1;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1670658