基于用户满意度的移动服务优化设计研究
本文选题：移动服务设计 切入点：质量功能展开 出处：《科技管理研究》2014年24期
【摘要】：描述移动服务设计中如何确定服务要素的优化组合方案问题。为解决该问题,首先,针对用户需求以及移动服务设计要素评价过程中涉及的模糊语言信息,建立了引入模糊集理论的质量功能展开模型,据此得到考虑用户需求的设计要素的权重值;并在此基础上,通过使用Kano模型并依据前景理论的思想来获取服务设计要素满意度;其次,依据获得的满意度值并考虑成本预算等因素,建立以满意度最大化为目标的优化模型,通过求解该模型可获得移动服务设计的优化方案。最后,通过移动服务优化设计的实际算例,说明本文所提出方法的可行性和实用性。
[Abstract]:This paper describes how to determine the optimal composition scheme of service elements in mobile service design.In order to solve this problem, first of all, according to the fuzzy language information involved in the evaluation process of user requirements and mobile service design elements, a quality function expansion model based on fuzzy set theory is established.Based on this, the weight value of design elements considering the needs of users is obtained. On this basis, the satisfaction degree of service design elements is obtained by using Kano model and according to the idea of foreground theory. Secondly,Based on the obtained satisfaction value and cost budget, an optimization model with the goal of maximizing satisfaction is established, and the optimization scheme of mobile service design can be obtained by solving the model.Finally, the feasibility and practicability of the proposed method are illustrated by a practical example of mobile service optimization design.
【作者单位】： 西安电子科技大学;
【基金】：国家自然科学基金资助项目“考虑复杂情形的多指标双边匹配决策方法与应用研究”(71101114) 教育部-中国移动科研基金资助项目“移动终端消费者行为和用户体验研究”(MCM20122031)
【分类号】：F626;F274
【参考文献】
相关期刊论文 前1条
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【共引文献】
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相关硕士学位论文 前2条
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【二级参考文献】
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【相似文献】
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9 华威伟;张e，
本文编号：1712527
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