电子政务服务质量评价研究及启示

发布时间：2018-07-25 07:54

【摘要】：文章分析了服务质量的概念界定、理论流派以及评价模式,之后从公共服务质量评价、公众满意度评价、政府网站质量评价等方面对现有研究进行了分析和论述,从而提出电子政务服务质量评价研究的一些启示,以期为后续研究提供有益的借鉴。
[Abstract]:This paper analyzes the definition of the concept of service quality, theoretical schools and evaluation models, and then analyzes and discusses the existing research from the aspects of public service quality evaluation, public satisfaction evaluation, government website quality evaluation and so on. Some enlightenment of e-government service quality evaluation research is put forward in order to provide useful reference for further research.
【作者单位】： 北京大学信息管理系;
【分类号】：D630;F49

【参考文献】

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本文编号：2143144