服务创新过程中顾客知识管理测量工具研究:量表的开发及检验——以移动通信服务业为例

发布时间：2020-01-22 23:11

【摘要】：顾客知识管理是服务创新过程中不可缺少的环节,服务创新中顾客知识管理的测量问题愈发显得突出。本研究通过实证研究构建了服务创新过程中顾客知识管理的测量量表。得到了包括顾客需要知识的管理、关于顾客知识的管理、顾客拥有知识的管理、与顾客共同创造知识的管理在内的四个维度、每个维度有两个因子的测量工具。实证分析结果表明,量表具有较好的信度和效度。同时也阐述了该量表在服务创新中的应用。

【参考文献】

相关期刊论文 前6条

1 汪华林;;顾客知识管理能力对新产品绩效的影响研究[J];科技进步与对策;2006年08期

2 郭庆 ,邵培基 ,全昌文;客户知识管理及其实施的初步分析[J];科学学与科学技术管理;2004年10期

3 王战平,柯青;客户知识管理概念研究[J];情报科学;2004年01期

4 杜军燕;;顾客知识特性及其获取途径研究[J];商业时代;2009年29期

5 汪克夷;张睿;刘佑铭;;顾客知识管理体系的构建与测量[J];软科学;2008年09期

6 彭艳君;;顾客参与量表的构建和研究[J];管理评论;2010年03期

相关硕士学位论文 前1条

1 季凤仙;面向产品创新过程的顾客知识管理研究[D];江苏大学;2009年

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 安徽广播电视大学毕业生追踪调查课题组;安徽电大开放教育毕业生追踪调查报告综述[J];安徽广播电视大学学报;2005年03期

2 朱祖林;开放教育毕业生追踪调查问卷结构设计的信度效度分析[J];安徽广播电视大学学报;2005年03期

3 张同健;;基于数据检验的国有商业银行资金业务内部控制绩效系统微观分析[J];安徽广播电视大学学报;2008年02期

4 葛明贵;漆文烨;;青少年知识利用影响因素问卷的编制[J];安徽广播电视大学学报;2010年01期

5 朱祖林;汤诗华;;“一村一名大学生计划”培养质量的社会评价——基于安徽地区的调查研究[J];安徽广播电视大学学报;2011年02期

6 刘敏岚;;农村青年教师压力问卷的编制与统计分析[J];安徽农业科学;2009年23期

7 张丽颖;李胜连;;基于协同管理理论的农业企业绩效评价指标体系的构建[J];安徽农业科学;2011年11期

8 薛景丽;郑新奇;刘敬玉;;基于SEM和GIS的人居环境自然适宜性评价的一种方法[J];安徽农业科学;2012年10期

9 冯诚;陈景秋;;对雇主品牌要素构成问题的实证分析——基于高校应届毕业生对理想雇主的期望调查[J];北京交通大学学报(社会科学版);2011年01期

10 张瑛;王惠文;;结构方程模型在系统综合评估指数中的应用[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2008年01期

相关会议论文 前10条

1 张玉柱;金盛华;;蒙古族和汉族大学生职业价值观结构的等同性验证[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

2 张玉柱;;高校毕业生择业焦虑问卷的结构修订与跨地区验证[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

3 许劲;;工程项目关系质量对项目绩效的影响分析[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];2011年

4 朱海就;张昭时;;浙商的企业家才能对企业绩效的贡献度研究——基于产业转型升级的背景[A];浙商研究2011[C];2011年

5 李扬;;中学生道德测评——结构方程模型应用研究[A];北京市第十三次统计科学讨论会论文选编[C];2006年

6 丁海峰;童毕建;廖s，

本文编号：2572100