软件项目相关人分析与沟通策略研究

发布时间：2020-02-15 14:38

【摘要】：信息技术的发展是现今最让人们直接收益、并切身感受的科学技术发展之一,已经日益渗透到经济发展、社会进步和人类生活的各个领域,成为生产力中最活跃的要素,IT信息技术的发展,已上升到国家战略。信息技术的应用是通过系统化、数据量化的一个个IT项目形式来实现的。着眼于一个个IT项目,它们从最初立项、投标一直到验收结束,会遇到各种影响项目成功验收的因素,主要表现有:客户随意改动项目范围,导致项目无法界定;项目成本支出超出预算;项目进度延迟,不能按原定计划完成;再者项目质量不达标,得不到客户认可,客户满意度和信任度下降。妨碍IT项目成功的因素有很多诸如:技术、环境等因素,但是人的因素是最重要要素。为此本文对IT项目决定成败的重要要素之一的项目相关人进行探究,针对不同项目管理阶段涉及不同相关人进行识别;有针对性地进行项目相关人的沟通管理,对保证IT项目的顺利进行具有重要的意义。本文在阅读了项目相关人识别以及沟通管理方面的大量文献,对其中的重要概念、理论和方法等有了系统认识和理解基础上,以M公司K项目为例基础,详细论述了 IT项目中的相关人识别及其沟通管理的现状与存在的问题,建立了包含环境、技术、管理、财务、性格等五个方面的评价指标体系。运用层次分析方法确立的指标权重。其次,采用头脑风暴法,确立了 K项目的主要相关人,结合K项目的五个阶段,运用专家打分法对项目相关人进行有针对性地综合评价分析,明确了 K项目全过程中的沟通管理对象的主次关系。最后,运用性格分析、软件项目管理及沟通管理的策略与方法,针对项目的五个阶段的特征,制定了相应的沟通策略。本文基于项目相关人识别、性格分析以及沟通管理的相关理论与方法,以实际项目为案例对相关人识别和沟通管理策略进行了深入的研究,探究问题成因,研究并提出了解决问题的对策。研究结果是以个案导出,但涉及的理论具有一定深度和广泛性。所以本文的研究结果,对于解决国内信息系统项目的相关人识别难题和改进沟通管理现状,具有一定的指导意义与借鉴作用。
【图文】：

模型图,模型,接受者,发送者

（１）沟通定义逡逑所谓沟通就是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另逡逑一个人，逐渐广泛传播的过程。如图２．４逡逑？逦ｉＳ逦＞Ｉ邋接收者邋逦逡逑ｆ逦Ｉ逦Ｃａｎｎｅ，逦Ｒｅｃｅｉｖｅｒ逦＾逡逑逦逦逦ｉ逡逑；逦编码逦古脯立译码逡逑Ｅｎｃｏｄｉｎｇ逦深曰逦Ｄｅｃｏｄｉｎｇ逦？逡逑Ｖ逦发送者邋＜逦Ｉ？邋＜邋Ｊ逡逑Ｓｅｎｄｅｒ逦Ｆｅｅｄｂａｃｋ邋ｉ逡逑图２．４沟通模型逡逑Ｆｉｇ２．４邋Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ邋Ｍｏｄｅｌ逡逑图２．４沟通模型显示，沟通的发送者，对信息１＾某种方式、技巧进行整理即编逡逑码过程，然后，通过某种渠道发送给接受者。接收者在收到（＾＾？后，对发送来的信逡逑息进行分析、理解即译码过程。接受者在搞清楚信息的来意后对发送者给予一定逡逑反馈。在整个沟通过程中会有各种各样的干扰，，被称为噪音。它影响着发送者传逡逑递信息，也影响着接受者接受信息；同时，它还影响编码和译码过程。所在逡逑沟通过程中良好的编码能够减少歧义，有效的沟通渠道能够减少外部噪音的干扰。逡逑－２２－逡逑