中国联通3G国际漫游项目的质量管理

发布时间：2020-03-23 19:43

【摘要】： 现在的信息社会,经济与交流的发展,人们对“随时随地”的通信要求越来越高。全球经济一体化,国际商业合作日益加强,国际旅游活动日益频繁,越来越多的国内外商务人士,游客,频繁往返在全球各地,移动国际漫游业务是电信运营商一项重要服务,由于国际漫游用户通常为高端用户,用户ARPU值高,提供满意的国际漫游服务,不仅能增加业务收入,而更重要的是,优质的国际漫游服务在客户挽留和品牌升值方面潜在的价值不容忽视。中国联通在获得3G牌照后,要在新一轮的竞争格局中发挥国际WCDMA牌照的优势,无疑需要改变2G时代国际漫游落后的局面,提升联通WCDMA国际漫游的广泛性和品质,是新一轮竞争中赢得竞争优势重要举措。为了实现这个目标,中国联通在3G网络正式商用前,集中力量提升3G国际漫游的质量。3G国际漫游业务是一个跨地域、多业务的服务项目,涉及到多网络、多设备、多技术。提升国际漫游的质量,需要从网络、技术、服务等各方面综合考虑。本文结合项目管理的知识体系,将3G国际漫游项目的质量管理作为研究内容,借鉴有形产品质量管理的方法和理论,有针对性地对通信服务产品推向市场前如何确保产品质量管理做了有意义的探索和研究。本文共分六章,包括了质量规划、质量保证和质量控制等内容。通过运用作者在项目管理课程中所学的内容,特别是项目管理中质量管理的内容,结合作者在运营商通信网络运行的工作实践,试图对国际漫游这项通信服务产品的质量问题进行较为系统的分析,比较深入的讨论和阐述,并利用质量管理的方法和理论以保证3G国际漫游业务推向市场时的质量,并期望这些方法和理论能够为运营商推出高质量通信产品过程中得以应用与推广。
【图文】：

国际漫游,中国联通

从中国联通的移动用户结构上看，低端用户较多。而开通国际漫游的用户一般为高端用户。为了做好3G的国际漫游工作，首先对2G用户的投诉热点进行分析，2008年1月到12月期间的中国联通国际漫游投诉情况如下图2一6:2008年l一12月国际漫游投诉情况 3333338883481114IJJJ一一 3655531888…… 385554UUU}55535444{… … {{{{555555 {{{{{，’ ’ {{{(((一一{.‘‘纂纂纂臀臀 111{...{， {{{{{{{簧簧簧岁岁岁岁岁岁岁岁岁岁 ~~~lllllllllll沁沁沁圣圣圣圣圣圣圣圣圣圣组组组组组组组弘弘弘至至至至至至至至至至‘价价价价价价价价价1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份n月份12月份图2一6中国联通2008年1一12月国际漫游投诉根据投诉类型进行分类，其中语音问题、短信问题、登记问题和数据问题的比例分别合计占到投诉85%。投诉分类如下图2一7:第29页共69页

原因分析,国际漫游

从中国联通的移动用户结构上看，，低端用户较多。而开通国际漫游的用户一般为高端用户。为了做好3G的国际漫游工作，首先对2G用户的投诉热点进行分析，2008年1月到12月期间的中国联通国际漫游投诉情况如下图2一6:2008年l一12月国际漫游投诉情况 3333338883481114IJJJ一一 3655531888…… 385554UUU}55535444{… … {{{{555555 {{{{{，’ ’ {{{(((一一{.‘‘纂纂纂臀臀 111{...{， {{{{{{{簧簧簧岁岁岁岁岁岁岁岁岁岁 ~~~lllllllllll沁沁沁圣圣圣圣圣圣圣圣圣圣组组组组组组组弘弘弘至至至至至至至至至至‘价价价价价价价价价1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份n月份12月份图2一6中国联通2008年1一12月国际漫游投诉根据投诉类型进行分类，其中语音问题、短信问题、登记问题和数据问题的比例分别合计占到投诉85%。投诉分类如下图2一7:第29页共69页
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F626

【引证文献】