泰州联通社区营销实践研究

发布时间：2020-04-02 16:25

【摘要】： 随着国民经济的发展和社会的进步,通信行业发展迅猛。以2008年中国电信行业重组方案的出台,以及3G经营牌照的发放,标志着通信运营商全业务竞争时代的到来,家庭客户市场成为国内三家主体电信运营商的重要战略市场之一,针对居民社区开展的社区营销是电信运营商拓展家庭客户市场的基本营销模式。本文综合分析了国内通信行业发展历程和趋势,对目前关于社区营销的理论研究和实际运用情况进行了概括分析,明确了社区营销的基本概念和主要营销内容,并提出了企业实施社区营销的一般性要求。针对泰州联通的社区营销实践的介绍和分析,总结了泰州联通社区营销实践中存在的问题。在深入调查和细致分析的基础上,本文从审核目标市场、聚焦目标客户、优化产品体系、充实渠道结构、实施有效营销、组织架构优化与激励考核等六个方面着手,对泰州联通的社区营销工作提出了改进措施和发展方向。本文研究的目的在于帮助和指导泰州联通社区营销工作的改进和优化,以提高泰州联通在家庭客户市场的拓展效果。同时,本文在社区营销基本营销内容方面的概括,也可以作为其他消费品类企业实施社区营销的参考内容。
【图文】：

蓝图,维度,企业,顾客需求

图1.1全面营销维度①仅有蓝图还不够，企业需要更进一步的营销指导。台湾的管理学和营国在《经营管理实务》一书中指出，强势的生产类的厂商运用4P理工作是没有问题的，但是零售商和服务业企业却需要更多的关注消费视点转移到从客户角度思考问题。表1.1不同类别公司营销策略着眼点②别别营销策略着眼点点产品品价格格渠道道促销销PPPPProduetttPriCeeePlaeeeePromotionnnnn或或顾客客成本本便利利沟通通业业CustomerrrCostttConvenieneeeeCommunieationnnnn商商产品品成本本渠道道顾客客PPPPProduetttCostttPlaCeeeCustomerrrrr内学者迟桂华认为，，从4P到4C的转变，被动适应顾客需求的色彩较争激烈的今天，企业不仅要关注顾客需求，更要注意竞争对手、供应，冷静分析自身优劣并采取相应策略。美国学者唐·舒尔茨的4R理

客户细分,客户群,企业识别,维度

图2.1客户细分维度客户细分可以帮助企业识别各客户群对于企业的重要性，确定各客户群的开发优先级;同时也可以使企业从不同的角度娶了解客户需求，从而在产品开发、服务水平和营销资源的分配上做到有的放矢，从而提高营销效率。2.3.3提供产品和服务组合审核目标市场、进行客户细分是提供产品和服务的基础，它解决了企业为什么样的客户提供产品和服务的命题。接下来要面对的问题就是提供什么样的产品和服务组合。(一)了解目标客户群的需求了解目标客户群的需求时，要关注目标客户短期、中期、长期的需求变化，以及需求实现的方式、手段、习惯等。了解目标客户群的业务需求可以通过焦点小组座谈、问卷调查、客户使用信息整理等方法实现。社区市场的需求内容多数是与生活相关的产品和服务，比如家化日化、医疗保健、通讯通信、家居装饰等;其消费行为具有比较显明的特点，比如家庭统一购买
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F626

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