中国电信ZY公司绩效管理优化设计

发布时间：2020-04-10 12:11

【摘要】： 近年来,中国政府对中国电信行业先后进行了多次改革和整合,2008年最终形成以中国电信、中国移动和中国联通为主体的通信经营格局,三家运营商全部实现全业务运营。这对中国电信来讲,既是机遇,也是挑战,如何在新的市场环境下,通过优化绩效管理来调动员工积极性,实现全业务经营良好开局,是中国电信目前迫切需要解决的问题,这也是本文研究的目的。本文以中国电信ZY公司为研究对象,运用了理论与实践相结合法、系统分析法、定性分析与定量分析相结合等研究方法。文章首先对国内外绩效管理理论研究和实践现状进行了综述,然后对绩效管理相关理论进行了概述,随后文章对中国电信ZY公司的绩效管理现状进行分析和诊断,提出了存在的问题并分析了产生问题的原因。文章运用绩效管理理论知识和研究成果,结合企业实际,对中国电信ZY公司的绩效管理进行优化设计,主要包括整合组织架构、构建新的绩效考核指标体系和绩效管理实施过程管控优化等内容,最后,文章通过企业部分实践进行效果检验,并对进一步改进提出了具体对策建议。本文对于中国电信ZY公司绩效管理的研究,一是打破了企业传统营销组织架构模式,提出了新的组织形式;二是坚持以长远发展为目标,改变了原有的绩效考评指标设置思路和方式,构建了新的绩效考核指标体系,三是扭转了惩罚导向的绩效考核模式,四是坚持了绩效管理的系统性和整体性研究,对企业的管理工作起到了推动作用。因此,本文对全业务经营形势下的电信企业具有积极的参考价值。
【图文】：

平衡计分卡,财务

平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标考核的组织业绩管理方法。平衡计分卡认为：传统的财务会计模式只能衡量已经过去的事情，而无法评估促进企业未来发展的驱动因素。因此平衡计分卡克服了单纯利用财务指标进行衡量的局限，克服了财务报告传达的是过去时结果、滞后于现实的指标局限，能够有效地向企业管理层传达未来绩效的关键驱动因素是什么，以及如何通过客户、内部运营和学习成长等三个方面的投入来获取新的绩效。平衡计分卡方法认为，组织应从学习与成长、业务流程、顾客和财务四个角度审视自身业绩水平。其中，，财务方面是最终目标，客户方面是关键，内部运营是基础，学习与成长是核心。财务方面。平衡计分卡的设计首先肯定了财务数据的重要性，使财务指标成为四个主要指标之一。财务方面的绩效考评指标具有双重作用：不但确定预期的财务绩效目标，而且还是平衡计分卡其他目标和指标的最终目的，客户、内部运营和学习成长等三个方面的绩效改进效果如何，最终都会在财务指标上得到体现。一般来
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F272;F626

【参考文献】