HF电信营销管理人员绩效考评研究

发布时间：2020-04-10 13:14

【摘要】： 在人力资源开发与管理中,绩效考评是一项重要的基础性工作,是调动管理者和员工积极性、创造性的重要手段,只有通过科学、公正、公平地考评员工的工作绩效,才能全面地了解员工；只有准确的考评结果,才能有计划的针对性地采取恰当的激励措施以调动员工的主动性和积极性。由于营销管理人员是电信企业的中坚,并且在相当程度上,对企业提高经济效益、社会效益和逐步发展壮大起着关键性作用。为此,本文力图对安徽省电信有限公司(以下简称HF电信)营销管理人员绩效考评体系进行系统全面的研究,以促进HF电信稳步发展。 本文在深入探讨绩效考评理论及绩效考评应用实践的基础上,结合HF电信的实际情况,对营销管理人员绩效考评现状进行了分析。首先,HF电信既面临着发展的机遇,又面临着极大挑战,指出了内外部环境对公司绩效考评的要求。HF电信现行的绩效考评体系指标不健全,运作不规范,定性因素过多,员工产生不公平感,对目前考评体系不满意感较强,造成人才外流,成为公司发展壮大的隐患。针对这些问题,本文抓住营销管理人员绩效考评这一关键环节,根据绩效考评指标体系建立的目的与原则,以工作分析为基础,应用层次分析法及关键绩效指标法,建立了绩效考评的指标体系；并运用模糊综合评价法建立了对考评结果的判断模型。同时,对考评主体、考评周期、绩效反馈进行充分的论述。为保证绩效考评体系的有效实施,论文最后提出了绩效考评体系实施的配套措施。
【图文】：

移动业务的飞速发展对固定电话运营商业务形成了巨大的分流压力，中国电信至2008年2月已连续7个月固定电话用户负增长，2007年运营数据显示，电信、网通全年共流失682万固定电话用户。目前中国移动用户总数已经突破3.6亿户。如图3一1:图3一 12008年1月运营商用户数比较Fig.3一 1UsersoftheOPerators为强化竞争，避免一家独大的局势加剧，今年二月国家通信管理局出台了电信业“五合三”重组方案:拆分中国联通，将联通现有的CDMA网(简称C网)和GSM网(简称G网)分离。其中，将C网并入中国电信，再将G网资源与中国网通合并，组建新联通;中国铁通直接并入中国移动。由此新产生的三大运营商均成为拥有固定电话和移动电话的全业务运营商:中国移动获得固定电话业务许可，中国电信和中国网通获得移动通信业务许l8
【学位授予单位】：西安理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F272;F626

【参考文献】

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本文编号：2622271