三水邮政局账单业务流程优化研究

发布时间：2020-04-13 11:47

【摘要】： 在近年来三水邮政局账单业务发展中遇到瓶颈,使业务发展举步为艰。本文通过对账单业务发展中存在的问题和业务流程进行分析,指出账单业务流程处理上存在的问题,对账单业务流程提出优化方案,并采取逐步推进的办法,对账单业务的流程进行优化。作者是账单业务流程优化方案的主要成员,全程参与流程优化的各个环节,希望利用作者多年从业经验以及工程硕士课程的知识为账单业务优化提供有益的建议。 本文依据和应用BPR理论系统化改造化、全面质量管理和信息管理的相关理论,通过对三水邮政局现行的账单业务流程进行优化,分析过去的流程,改进存在的不足之处,按照以客户和流程为中心的原则优化账单业务的营销、制作、投递、信息管理和组织设计流程。采用抽样检查理论来对制作质量和投递质量进行监控。采用信息管理的技术,开发账单流程管理和名址数据库管理系统并建立监控信息网,对投递名址进行条码管理,对制作数据和投递信息进行统一协调管理。 通过流程优化后的账单业务流程是面对客户的,将账单的价值链和客户的营销链融为一体,使账单的价值增值依托客户的价值增值来实现。引入信息化的管理,可以使客户和邮政局通过信息系统监控到每一封账单的制作和投递情况,使客户能更有效地利用账单为提高自身服务水平和产品营销服务。
【图文】：

图 2-1 组织的三个基座：流程、人员和技术程就是指有确定的任务、目的或结果，一组逻辑密切动。它们通过轮输入、处理、输出，实现结果。通是面向顾客（包括内部和外部顾客），二是跨越现有·佩罗德（Joe Peppard）和菲利普·罗兰（Philip Rowl程、经营流程和保障流程等三类流程。员的组织和管理对于任何流程设计都是必须考虑的关虑外部的人员即是消费群体，又要考虑组织内部的

图 2-3 学习五角星是关于组织表现如何的信息的重要来源，最重要的顾客是因此，面对顾客的流程通常会提供最好的 BPR 机会，这些组织变得更加有效和更加高效的机会。）标杆瞄准法瞄准法可用在设立改革的目标和远景、确定流程再造的基业都有一些成功的企业，，这些企业的做法可以为行业中的因此也可以将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的框架图如图 2-4 所示：
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F618

【参考文献】

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本文编号：2625961