港城联通3G时代集团客户价值评价与分类管理策略研究

发布时间：2020-04-23 09:22

【摘要】：2009年1月,中国政府发放了3G移动通信牌照。联通获得WCDMA牌照,电信获得CDMA2000牌照,移动获得TD-SCDMA牌照,中国三家运营商进入全业务竞争的3G时代,也标志着中国正式进入了移动互联网时代。3G时代的市场营销更加关注客户价值体验,更加注重客户的体验营销。在研究和管理客户价值时,不但要从企业盈利的角度来研究和管理客户的终生价值,更要从客户的角度研究和管理客户的感知价值,只有这两方面达到均衡和统一,企业的价值才能充分实现。 本文通过分析3G时代集团客户业务需求特点和港城联通集团客户价值管理存在的问题,建立港城联通3G时代集团客户感知价值评价模型和集团客户终生价值二维价值评价模型,并通过对目前港城联通集团客户感知价值和终生价值两个维度来进行研究分析,提出港城联通集团客户价值管理分类管理策略、价值提升策略和实施建议。
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

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本文编号：2637582