电信运营SLA管理方法的研究与设计

发布时间：2020-05-11 07:48

【摘要】：受新的市场竞争形势和市场需求的推动,产生了服务水平协议(SLA)服务模式。SLA是通过服务提供商和客户双方经协商确定的关于服务质量等级的协定,一方面,客户的逐渐成熟和更加复杂服务的需求要求服务提供商提供更加有保障的差异化的服务；另一方面,SLA可以为客户提供差异化的服务,更加关注客户使用服务的质量和感受,可以帮助服务提供商吸引客户并保持客户的忠诚度。本文介绍了电信领域SLA产生的背景、SLA管理的概念和部分运营商推进SLA管理的情况,从中分析了SLA在目前电信运营推广中存在的问题和障碍。 结合作者所在的企业从单纯的移动领域电信运行商成为综合电信运营商过程中,探讨了在现有的管理模式及架构下,以集团综合接入作为案例的SLA实施的解决思路,从管理流程的搭建、SLA模板的设计相结合寻求最优的解决方案,最后根据解决方案提出了SLA管理信息模型、与现支撑系统融合及整个系统模型的框架。
【图文】：

端到端服务范围其中，用户所需服务是指在SLA中明确的，由服务提供商向用户提供的服务

参数界定合剩协商服务提供等级训之热扩维费，，今‘测和钱孙一<之造遨一一一一...…_-一一‘‘二二夕图2一 6SLA生命周期 (Figers.1GB917)2.2.1产品/服务开发产品/服务开发功能支持服务规划和开发行为，预测、定义以及创立可用服务产品目录。根据功能性、特点和相关的SLA模板创建服务产品。对于产品/服务开发的应用支持帮助服务提供商决定提供怎样的服务，提供什么类别的服务，每个服务类别用哪些参数进行测量，对于每个服务类别保证怎样的指标水平。同时指出新服务的引入对于已存在服务运行的影响也是很重要的。2.2.2协商和销售ll
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：TN929.5;F626

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 张若英,邱雪松,孟洛明;SLA的表示方法和应用[J];北京邮电大学学报;2003年S2期

2 刘丹,石冰心,邹玲;基于SLA的网络监测系统的设计与实现[J];计算机与现代化;2005年04期

相关硕士学位论文 前1条

1 刘丹;SLA研究及其在网络性能监测系统中的应用[D];华中科技大学;2005年

本文编号：2658132