广西移动公司集团客户体验营销策略研究

发布时间：2020-05-13 10:59

【摘要】：2008年中国电信市场实现重组,六家通信运营商合并为三家,通信行业在竞争架构、资源配置和发展趋势等方面发生了新的变化,进入全业务运营阶段。虽然当前三家运营商都形成了各自的集团客户营销体系,但中国移动进入固网业务领域运营时间较短,没有形成成熟的集团客户营销战略和营销系统。而集团客户产品往往技术含量高,产品的实现过程较为复杂,因此探索行之有效的面向集团客户体验营销方式,推进集团客户市场发展,被视为中国移动集团有限公司提高满意度的一把钥匙。 本文选择中国移动集团广西有限公司(以下简称“广西移动公司”)进行个案研究,通过收集、参阅和分析大量相关文献,对体验营销与传统营销方式进行比较,简要介绍体验营销理论及体验营销5Es模型,结合广西移动公司集团客户市场经营现状,对广西移动公司目前实施的体验营销方式进行分析,提出广西移动公司在全业务运营环境中,采用体验营销方式进行集团客户拓展存在的问题,包括集团客户细分标准不合理、缺乏集团客户体验渠道、集团客户体验参与度不高及集团客户体验印象管理不到位等;并针对上述问题提出集团客户体验营销组合策略:体验策略、事件策略、情境策略、浸入策略及印象策略。同时,提出实施集团客户体验营销必须给予重视的体验营销关键点管理策略,包括强调性价比体验、侧重价格优惠体验、定价与谈判体验和售后服务体验;最后提出了对应于体验营销策略实施的组织保障和制度保障。
【图文】：

五大类集团业务产品的收入比例情况，如图 3-5。其中“无线商话”和“两个业务产品对信息化收入贡献分别达 30%和 20%，，这两个产品分别是基于动公司原有业务领域语音类和手机短信类的集团业务产品，而新进入固网领团业务产品，如数据专线、互联网专线、移动 OA 等收入贡献比例偏低均占 4
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

相关期刊论文 前7条

1 王竹;体验营销的整合营销模型[J];福建行政学院福建经济管理干部学院学报;2002年04期

2 汪涛;崔国华;;经济形态演进背景下体验营销的解读和构建[J];经济管理;2003年20期

3 李光明;钱明辉;苟彦忠;;基于互动导向的体验营销策略研究[J];经济体制改革;2010年01期

4 张萍;;体验营销的战略分析[J];商场现代化;2007年34期

5 陈国平;;体验营销在中国的应用问题探讨[J];武汉科技大学学报(社会科学版);2008年04期

6 翁英英;陈飞;;服务业实施差别定价的经济学分析[J];中外企业家;2007年11期

7 王朝辉;营销渠道理论前沿与渠道管理新发展[J];中央财经大学学报;2003年08期

相关硕士学位论文 前2条

1 崔国华;体验营销概念及其策略研究[D];武汉大学;2004年

2 谭群;体验营销及其在中国的应用策略研究[D];西南财经大学;2006年

本文编号：2661854