通讯网综合运维项目质量管理研究

发布时间：2020-05-21 13:44

【摘要】：电信业近年来发展迅速,用户对通信质量的要求也越来越高。经过电信业重组及不对称管制试运行,三大运营商之间的竞争愈见激烈,为了争夺用户,留住用户并提高用户体验,各运营商也不遗余力的优化网络运行,实施网络运维。然而,目前电信业网络运维项目完全成功率仅为57%,其在质量管理上存在诸多问题,所以,通信项目质量管理亟需加强。本文借助质量管理相关的理论及方法,针对贵州移动项目质量管理中存在的主要问题,对通信网运维中涉及的环节进行了探讨,并通过鱼骨图分析了导致网络运维项目质量问题的原因,并确定通信网运维项目的关键质量控制点,为网络运维项目以供参考依据。
【图文】：

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(万户) 20062007200820092010图2一1贵州移动近5年用户数及移动电话交换机容量除此之外，贵州移动还面临着来自联通和电信方面的压力，如联通的cDMA业务的高速度及低资费、电信的故意捆绑业务等。2008年，贵州移动的用户手机上网速度最快仅为60kb/s，而联通用户的上网速度己达到100kb/s。2.2贵州移动通信项目管理现状计算机网络技术及智能化的发展，促使企业的核心竞争力转变为无固定模式、无法程序化的管理上，而生产及管理的各个环节都是一个个项目，由此众多项目的管理成为企业的重大难题。对于电信行业来说，由于企业项目数量、规模等大小不一，使得项目管理上的复杂度大大超过之前，如何推进各项目并使其达成预定目标成为企业必须思考的问题。这就需要使用项目管理相关理论方法来辅助管理

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项目最终交付成果不满足要求、项目延期、经费总项目的43%，项目按时在预算范围内达成项目要求的项目目前贵州移动通信项目的管理效率低下，项目质量及项目进度因此对整个项目进行科学有效的管理是非常有必要的。动的项目管理仅限于“提需求”和“做检验”，，对项目管理中存和费用超预算状况基本没有监督能力。由于所有项目具有一次，且时间及经费都有一定的限制，所以，没有时间，也没有经截止日期检验时刁‘发现项目成果不符合标准并进行返工，而且特殊性，即使按照标准验收合格后也有可能存在潜在的项目不项在项目投入运行后刁‘可能发现，比如:项目承办方或施工方偷工减料、以次充好;埋设光缆的深度达不到设计要求，沟坎行，使用的管道地板达不到强度要求等。这些问题在项目交付用效果，即使终验也不一定能够发现，但项目正式实施运行后题，错误层出不穷。检验人员也可能为省时省力，只对已与检，而对于细节、难易检验的部分敷衍而过。可见，项目开始后
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F626;F284

【参考文献】