A市电信分公司客户经理岗位绩效考核体系诊断

发布时间：2020-06-11 08:02

【摘要】： 绩效考核是人力资源领域的核心环节,它通过使用一系列的衡量标准对组织及个人的阶段性行为及结果作出评价,推动企业战略目标的实现,成为企业文化落地的有效载体,企业价值分配的基础。 本文诊断研究对象是A市国有通信企业,诊断目标在于通过对客户经理岗位考核体系的深入研究为人力主管部门绩效考核工作提供比较务实的参考建议。诊断过程主要使用了调查问卷、数据分析、流程梳理等方法和理论,首先对A市目前正在执行中的绩效考核体系及具体实施情况进行诊断,发现目前存在直线经理思想不够重视、考核数据偏差较大、考核指标设计不合理、绩效沟通不充分等问题。针对绩效工作存在的问题,经过研判评估,提出“以人为本”概念,从绩效体系重新修订、考核办法科学化、考核结果有效化等三方面对A市电信的绩效工作进行优化提升。在绩效体系设计方面,根据企业实际情况,实行流程重组;在考核办法方面,通过KPI法、分级法、目标管理法等工具引导,提升各单位绩效管理员指标制定及分析能力;在考核结果方面,实施强制分布与得分区间制度相结合,并制定结果应用规范,从本质上推进A市电信绩效管理水平的提升。 通过以上对A市电信的诊断,可知在市场化的大环境下,企业对绩效考核作出了标准更高的要求。在企业每年业务指标不断上升,资源分配没有随之增加反而有所下降的情况下,通过绩效考核这双“无形的手”,对有限的资源作出有效调节,在保障公平的前提下通过灵活的配置争取获得设想中的结果——企业年度目标的完成。
【图文】：

本章将简介 A 市电信公司发展基本情况，从组织架构、员工学历构成、年龄剖析企业开展绩效考核的内部条件。同时对 A 市电信公司客户经理岗位考核体介绍，并通过对公司决策层、各部室、中心室经理、基层员工进行绩效考查获悉各级员工对客户经理岗位考核现状较为负面的评价，从而得出对该岗检查、进行绩效诊断及绩效考核体系优化的结论。 A市电信公司基本状况及近 3 年发展情况介绍1 A 市电信公司情况简介A 市电信公司隶属于中国电信股份有限公司 ZJ 分公司，成立于 2002 年，是份有限公司在 ZJ 行政区域内设立的独资子公司，主要经营移动通信、固定数据通信及相关增值电信业务，注册资金 28 亿元人民币，具有企业法人资年完善和探索，分公司初步建立起一套有效支撑现有运营体系组织架构。公 2－1 所示。A 市分公司组织架构图

图 3-1 绩效考核在人力资源管理中的核心地位（2）、注重员工的参与性笔者强调，，绩效考核不是小部分人在办公室里的闭门造车，员工是绩效考核的主体对象，是直接感受方，敏感度极高；员工是绩效考核的“裁判”，提供的反馈意见具备绝对权威性和可信性。本次诊断工作将通过信息化手段向员工推送电子调查问卷，提供广泛参与度，回复结果将形成诊断工作的第一手资料，在具体研讨中应用。经笔者参与及最后审定，确认了委员会本次诊断工作的具体内容，简述如下：1、编制诊断具体时间计划；2、诊断记录表的制定；3、对相关个人作出抽样调查；4、做好有关信息资料的整理、归纳和调查问卷的分析；5、根据诊断结果作出诊断报告。3.2 诊断的正式开展在诊断正式开始前，笔者提前召集企业决策层的各位主管领导，分别进行了一对一
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F272;F626

【参考文献】

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本文编号：2707621