大有庄局大客户经营活动项目风险管理

发布时间：2020-07-02 00:47

【摘要】： 近年来,随着国内电信行业的改革、拆分、重组,我国电信运营商之间的竞争态势不断升级,行业内的竞争越来越激烈。由于电信企业80%的利润来自于20%的大客户,因此各个运营商争夺的焦点也锁定在大客户上。预计,随着未来电信运营商的再次重组和3G牌照的发放,市场竞争将进一步加剧,大客户需求将会更加多样化、个性化。在这种情况下,运营商是否能够及时、有效的对全年大客户经营活动项目进行有效的风险管理,增强大客户满意度和忠诚度,是赢得客户、维系客户的关键,也是完成企业全年经营指标的关键。对于大客户经营活动项目而言,其复杂性不言而喻,其中存在着大量的风险因素。目前通信企业对大客户更多的只是关注营销策略,而忽视了风险管理,因此对大客户经营项目进行风险管理也就变得尤为重要。本文首先针对项目风险管理的研究现状,通信业项目风险管理存在的问题进行了分析:然后采用理论与实际相结合的方法,把“中国网通(集团)有限公司北京市分公司大有庄局(以下简称大有庄局)”2008年度的大客户经营活动定义为项目主体,就项目的风险规划、风险识别、定性/定量风险分析、风险应对及风险监控等风险管理技术进行了较为深入的研究。首先作者运用风险管理识别技术,对大有庄局大客户经营活动项目识别的风险事件进行综合分析;其次提出一种定性和定量相结合的首要风险表方法,结合传统风险量化方法的模式,对进行风险量化和估计;再次,运用组合应对策略和建立风险预警机制方法对项目进行风险应对和风险监控,从而达到减少项目的风险,保证项目成功的目的;最后结合电信业重组以及3G形势,对大有庄局今后大客户发展进行了探讨。作者对大有庄局大客户经营活动项目风险管理的主要方法、关键技术及实际应用进行了详细的论述。为大有庄局今后大客户经营项目更好的开展、进行风险管理具有一定的应用价值。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F626

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