青海联通业务支撑系统改进方案的设计与实施

发布时间：2020-07-08 00:35

【摘要】：近几年来,随着公司业务的不断发展,青海联通陆续出现了业务管理“散“,IT(工nformation Technology信息技术)管控“散”,IT建设“散”等问题。这些问题具体体现在管理职能交叠,业务条块分割；业务流程不清晰,缺乏闭环管理；IT管控机制不健全,缺乏有效控制手段；IT建设缺乏长远规划,系统建设处处应急；信息无法充分共亨,孤岛现象依然严重；核心系统可扩展性差,产品生命周期过短等。青海联通的业务支撑系统目前仍以业务流程处理为主,虽然初步实现了多业务综合,但仅能提供最基本的系统支撑功能,已无法满足3G(3rd-Generation,第三代移动通信技术)时代和全业务运营环境下的电信业务系统支撑要求。针对目前中国联通青海省分公司业务支撑系统存在的问题,本文对业务支撑系统的各个重点单元综合计费账务系统、CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)系统、集团客户关系管理系统和经营分析系统做了具体的分析,对下一步系统改进方案进行了详细的设计,制定了以下改进要点： ●综合计费账务系统：降低各子系统之间的耦合度、实现用户级账本支持、实现自动化出帐和收入自动稽核。 ●CRM系统：实现CRM/BSS(Business Support System业务支撑系统)系统的解耦、改善CRM产品模型、提升CRM产品营销能力、设立规则引擎、建立全业务实施的支撑能力。 ●集团客户关系管理系统：建立集团客户健康度管理中心系统,实现集团客户数据分析与服务执行的双向互动；建立集团客户经理掌上服务平台,提供有效改善客户服务的便利性,实现面向客户经理的集团客户支撑系统延伸。 ●经营分析系统：建立竞争渗透体系,实现对市场渗透的全方位分析；建立资费预演和评估机制,在新产品推出之前对产品的市场预期收益目标和收入进行测算,在产品推出之后依据设计目标评估和分析产品推出的效果；建设客户接触信息分析功能,全面掌握业务的发展情况和客户需求。根据青海联通业务支撑系统改进设计方案,目前已实施了综合计费账务系统和经营分析系统部分功能,具体实施方案如下： ■综合计费账务系统实现了出账操作界面化。通过前台操作界面可以完成出帐流程配置,并按事先配置好的流程和步骤完成出帐工作。出账界面化保证了出账的及时性和准确性,实现了出帐过程的标准化和出账流程的规范化。 ■经营分析系统 ●竞争对手分析：通过建立发展分析、话务分析和客户分析等竞争对手分析专题,最终实现现网用户保有和有效挖掘对手客户的目的。 ●资费预演和评估：在新资费产品推出之前,通过产品预演功能实现对新资费产品的收益测算；在新资费产品推出后,通过预演结果评估和分析功能,实现对目标客户的获取纯度、资费营销方案定位的准确度以及收益预测准确度的评价。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：TP311.52;F626
【图文】：

架构图,BSS系统,中国联通,架构

改造和完善。(一)中国联通新一代BSS系统架构中国联通新一代BSS系统架构如图2一1所示:酬酬髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓纂纂纂纂薰羹巍翼鬓鬓鬓馨羹羹黝黝黝黝黝瓢瓢羹羹蒸黝黝篡篡篡篡篡篡篡鬓鬓蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙薰薰薰薰 .....一一一一一~尸 JJJJJJJJJJJJJJJJJJJ...鬓毅薰彝鬓鬓羹黝馨黝蘸鞭夔瓤 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;鬓鬓鬓瓢 ___________________鬓鬓鬓鬓鬓鬓鬓鬓薰薰纂纂罐罐 ...翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼鬓鬓掣掣摹摹摹臀臀鬓鬓纂纂纂图2一1中国联通新一代BSS系统架构图(二)现有系统实现的功能1、客户关系管理系统客户关系管理系统(CR沁系统实现了包括前台业务受理、卡资源管理、终端管理、客户积分管理、代理佣金结算、客户维系挽留等系统功能。2、综合计费账务系统综合计费账务系统是BSS的核心系统，分为计费、账务两部分:计费系统采用集中计费的方式，从综合采集系统取得原始话单、从总部结算接口取得下发文件、从CRM系统取得用户业务信息，进行预处理、批价和账务优惠处理。账务系统实现对各专业用户的累账、账务优惠、出帐、销帐，并提供相应的财务报表。目前账务系统己对三户模型有了较好支持，提高了业务资费策略的灵活性。3、综合采集系统5

账务,系统管理,子系统,基础数据

kkkkk一 !!!!!图3一1新老账务系统祸合图原有系统的现状如图3一1左半部分所示，公共框架会调用账务管理的公共受理的一些内容，如回执发票打印、产品促销等，公共框架会载入系统管理的很多基础数据，也会载入账务管理的基础数据，账务管理和系统管理内部也有互相调用，系统祸合度太高，牵一发而动全身，系统关系复杂。当采用与公共框架、系统管理和稽核管理解祸的方式后，如图3一1右半部分所示:.各个子系统祸合性降低，子系统可单独发布，增加需求发布响应速度;.减少公用代码变更次数，保证系统稳定性;.各个子系统代码精简

模式图,账本,帐户,模式

3.1.2业务模型扩展一用户级账本支持现有的账务系统对于账本的支持还不彻底，目前还主要是账户级账本，还未实现用户级账本，如图3一2所示，主要表现在:.目前所有用户的资金都放在帐户上，分成通用账本和专款账本;.支持专款专用，通用账本可以冲销所有类型的帐单，专款账本只能冲销某些特殊的帐单;.无法实现按用户(或集团产品)缴费销帐功能;.无法实现按用户(或集团产品)进行信控。嘿薰薰器嘿瓢薰翼一~一戮一琳一、纂薰薰薰薰鬓…翼翼黔;;;寥图3一2帐户级账本支撑模式当系统升级为支持用户级账本之后:一、信控能力的增强.实现用户级账本之后，按用户(或集团产品)进行信控成了现实。二、支持多种账本类型.每个用户可同时拥有帐户级账本和用户级账本。.冲销时优先使用用户级账本，用户级账本使用完成之后再使用公用的账户级账本。三、业务支撑能力的扩展.欠费查询方法更加丰富。.缴费、销帐模式增加。.冲值方式更加灵活。四、冲销规则相对稳定

【参考文献】