中国移动地市公司集团客户经理绩效管理体系设计

发布时间：2020-07-09 17:10

【摘要】： 近年来,中国移动在取得快速发展的同时,面临的市场竞争也越来越激烈:诸如传统语音业务客户新增乏力、语音ARPU值徘徊不前、用户离网率居高不下等等现象无一不使移动用户增长速度和业务收入增长速度呈现下滑之势。由此,作为存量市场的焦点,对移动通信集团客户市场的争夺更是日趋激烈。而根据耳熟能详的“二八”原理,如果80%的利润是由20%的优质集团客户创造的,那么拓展、保持与维系集团客户对企业的忠诚度无疑就成为中国移动发展战略的重点。本文以移动公司面向集团客户营销、发展和维系的主渠道群体:集团客户经理为切入点,试图运用所学的战略管理学、人力资源管理学、企业运营管理等多学科的理论知识,归纳、演绎等多种方法,充分结合中国移动当前的集团客户营销发展和运营管理实际,通过分析该人群在中国移动现阶段发展中的人力资源和绩效管理现状,本着具有较强可操作性和科学实用的原则,面向中国移动地市公司集团客户经理进行绩效管理体系的设计。本文希望能够将集团客户经理的工作活动和业绩体现与中国移动集团客户运营和发展的战略目标真正结合起来,通过绩效管理体系的设计和实施,充分合理地调动该群体开展主动营销的积极性和创造性,提升该人群的营销效率,使其能够真正发挥助力企业集团客户营销发展的作用,成为企业真正的人力资源,从而在企业战略的层面,为中国移动在集团客户领域的营销发展和运营维系打下坚实的人力资源支撑基础。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F272;F626

【引证文献】