基于顾客价值视角的厦门邮政速递战略研究

发布时间：2020-10-22 11:07

　　 厦门EMS作为本地区快递行业的先行者,在资源配置、网络布局方面占据一定的优势。但是,随着邮政专营垄断的打破,国内快递业迅速发展壮大,顺丰速运不断创新服务并以稳定的时效性获取大部分高端市场份额,而以“四通一达”为代表的民营快递则通过低价侵蚀逐步占据低端市场,EMS面临着竞争对手“双面夹击”的窘境。 若从研究视角来看,有关竞争战略的研究一般可分为三类：顾客视角、竞争者视角和企业资源视角。顾客视角和竞争者视角侧重于眼光向外,强调市场与竞争研究；企业资源视角强调眼光向内,强调挖掘、开发和培育企业资源和能力。当前,国内学者对快递企业的竞争战略研究大多基于竞争者视角和企业资源视角,较少从顾客视角进行思考。因而,本文尝试从顾客视角进行突破,依托顾客矩阵的理论框架,探索厦门邮政速递在顾客价值方面的不足,展望其顾客价值的再造情况。 本文运用顾客矩阵理论,研究厦门EMS如何提高可察觉价值并且降低可察觉价格,以提升厦门EMS在本地快递市场的份额。通过对“11.11”期间和12月上半个月两个时间段厦门EMS和顺丰速运的时限水平差异以及网商对两家快递企业的感知情况进行市场调查,综合研究顾客对快递服务可察觉使用价值PUV的组成要素,并通过比较厦门EMS和顺丰速运的可察觉使用价值PUV和可察觉价格PP的分值情况,在构建的快递业顾客矩阵中分别定位两者的位置,最终发现厦门EMS在快速服务的速度和稳定性方面与顺丰速运存有较大差距。 接下来,本文主要从提升可察觉使用价值和削减可察觉价格两个角度研究厦门EMS提升市场份额的对策。在提升可察觉使用价值策略方面,本文分别按照顾客类型,从价值创造的供应模式、定制模式和合作模式三个方面研究厦门EMS提升PUV的措施。在削减可察觉价格策略方面,本文先从研究降本入手,从厦门EMS的收寄、内部处理、运输和投递等环节探讨如何把企业成本降到最低水平,继而再研究如何通过适当的降价策略使顾客感知到厦门EMS价格水平的下降。 最后,本文分别介绍研究的价值和不足,为今后的继续研究提供参考思路。
【学位单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2014
【中图分类】：F618;F259.23
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目标
    1.3 研究方法
    1.4 研究内容
2 文献综述
    2.1 相关研究文献
    2.2 本文研究视角
    2.3 本文理论基础
3 厦门EMS介绍
    3.1 厦门EMS的组织结构
    3.2 厦门EMS的业务结构
    3.3 厦门EMS的经营现状
4 厦门EMS与顺丰速运的顾客价值比较
    4.1 厦门EMS与顺丰速运的PUV比较
    4.2 厦门EMS与顺丰速运的的PP比较
    4.3 两者在顾客矩阵的位置比较
5 厦门EMS的顾客价值再造
    5.1 厦门EMS顾客价值再造的目标
    5.2 厦门EMS提升PUV策略
    5.3 厦门EMS削减价格策略
    5.4 小结
6 结论
参考文献
致谢

【参考文献】

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本文编号：2851512