长沙电信公司IVR业务营销策略研究

发布时间：2020-11-10 11:49

　　 随着通信个人化、移动化的趋势以及Internet、VOIP等技术的成熟,固网运营商受到严峻的挑战,迫切需要寻求新的发展出路。固网增值IVR业务,经历了从辉煌到低迷的发展历程。但是,一方面,IVR业务具有低终端要求性、操作简便、承载信息内容丰富、服务速度快、适应的用户群层次广泛等业务特点;另一方面,新技术的发展带动了新的增值业务运用,因此,IVR业务仍是目前固网增值业务现金流来源的主力。此外,随着移动短信等数据增值业务的下降,移动IVR语音增值业务正逐渐成为移动运营商和SP新的业务增长点,IVR业务无论是对固网还是移动运营商,都将是备受瞩目和极具发展前景的业务形式,有着巨大的市场发展空间。经营好、开发好适应市场需求的IVR业务,一方面可以提高电信运营商的业务收入,另一方面通过丰富产品功能,提高性价比来增强竞争力保有好存量市场。这是固网电信运营商在发展过程中必须认真研究解决的重要课题。 本文在介绍了IVR业务的基本概念、特点、类型及发展趋势的基础上,结合4P营销理论、合作营销、整合营销以及体验营销等相关理论,以长沙电信公司为实证对象探讨了该公司IVR业务营销策略。首先,文章从内部和外部两个维度分析了该公司IVR业务的营销环境。具体包括政治法律环境、行业环境、竞争环境,以及企业内部的IVR产品、商业模式、价值链等,并指出了长沙电信IVR业务发展面临的问题。通过对长沙电信公司IVR业务营销环境和用户现状及特点的分析,文章运用SWOT分析方法阐明了长沙电信IVR业务市场营销面临的优势、劣势、机会、威胁。随后,文章较为详细的分析了长沙电信公司IVR业务的目标市场选择与定位,将目标锁定为中低端市场。在确定目标市场后,文章对长沙电信公司的IVR业务营销策略进行了重点的分析。具体的市场营销策略有产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及产业链的协同策略。这些策略的提出能够长沙电信IVR业务的发展提供建议和参考。最后,文章提出了实施IVR业务市场营销策略的各项保障措施。
【学位单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F274;F626
【文章目录】：
摘要
Abstract
目录
插图索引
附表索引
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 相关理论基础与IVR 业务
        1.2.1 IVR 业务
        1.2.2 相关营销理论
    1.3 研究思路与技术路线
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 技术路线
第2章 长沙电信IVR 业务营销环境分析
    2.1 企业外部环境
        2.1.1 政治法律环境
        2.1.2 行业环境
        2.1.3 竞争环境
    2.2 企业内部环境
        2.2.1 长沙市电信公司简介
        2.2.2 长沙电信现有IVR 产品分析
        2.2.3 IVR 业务商业模式和价值链分析
        2.2.4 长沙电信IVR 业务发展面临的问题
    2.3 长沙电信IVR 业务用户现状及需求特点
        2.3.1 IVR 业务用户现状分析
        2.3.2 需求特点分析
    2.4 长沙电信IVR 业务SWOT 分析
        2.4.1 优势分析
        2.4.2 劣势分析
        2.4.3 机遇分析
        2.4.4 威胁分析
第3章 长沙电信IVR 业务市场选择与定位
    3.1 长沙电信IVR 业务市场细分
    3.2 长沙电信IVR 业务目标市场确定
    3.3 长沙电信IVR 业务市场定位
第4章 长沙电信IVR 业务营销策略的制定
    4.1 长沙电信IVR 业务的产品策略
    4.2 长沙电信IVR 业务的价格策略
    4.3 长沙电信IVR 业务的渠道策略
        4.3.1 渠道营销精确化
        4.3.2 与用户体验相结合
        4.3.3 广泛发展社会渠道
        4.3.4 构建服务型渠道
    4.4 长沙电信IVR 业务的促销策略
        4.4.1 合适的促销方式
        4.4.2 提高潜在用户的认知度
        4.4.3 增加用户体验的机会
    4.5 长沙电信IVR 业务链的协同策略
        4.5.1 合作营销
        4.5.2 整合营销
        4.5.3 体验营销
第5章 长沙电信IVR 业务实施保障措施
    5.1 组织结构及人力资源的支持
        5.1.1 成立专门从事IVR 业务营销的部门
        5.1.2 加强各部门之间的协调
        5.1.3 建立相应的激励机制
    5.2 宣传保障
        5.2.1 组织相关人员开展培训
        5.2.2 广泛的对外宣传造势
    5.3 建立内部营销机制
    5.4 选择合适的合作服务商
    5.5 提高业务质量带动服务水平提升
结论
参考文献
致谢

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本文编号：2877895