基于IT支撑系统的中国移动的渠道精细化管理研究

发布时间：2021-06-25 18:41

　　随着08年3G牌照的发放和通信行业重组,通信行业的竞争越发呈现白热化,原有的6家通信企业根据优劣势的不同进行了重新整合,扬长避短,促使竞争更有利于民众享受更加实惠、便捷、热情、周到的服务。本论文以国内外精细化管理相关理论为基础,以中国移动渠道管理的实际情况为出发点,通过深入中国移动渠道进行实地调查,并将中国电信、中国联通和中国移动的竞争形势进行了一个竞争格局分析,结合本人多年的通信工作经历,以空中选号和渠道店员积分为案例,针对中国移动渠道管理中存在的问题进行重点剖析,显现IT支撑系统对于中国移动渠道实施精细化管理的重要性。渠道层面的IT支撑系统可以帮助运营商实现客户渠道的整合。由于通信市场业务拓展的需要,当前运营商与客户的接触渠道日趋多样化,除了传统的营业窗口外,市场营销部门、客户服务部门、呼叫中心、因特网等其他沟通渠道同样成为运营商与客户之间交互的重要途径。IT支撑系统在渠道层面上可以有效地帮助运营商整合以前分散的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享,使得客户与运营商之间建立起一个统一的用户界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。因此,在信息时代的IT支撑系... 

【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

lrr支撑网总体框架

BOSS系统层次体系结构示意图

图6.1抽号系统界面(l)市公司管理员操作模块以地市公司为单位，分配专用号码下发工号。管理员根据业务通知要求，通过在号码池中选取号码数量，将随机号码抽取放到区县号码库里。同时，系统下发短信通知区县管理员接收号码。(2)区县管理员操作模块区县管理员收到短信通知后进入系统，将“66”、“99”号码剔除后，放入空中选号资源库中，供各网点营业员开户时使用。(3)营业员操作模块营业厅营业员在销售号码时，为用户提供空中选号的手机终端，通过手机终端实时下载号码，每屏可显示10个号码，一次可提供50个号码的选择。如果用户选定，则通过手机菜单进行预占用，并录入客户入网信息。如果客户在选定号码半小时内未提供客户资料进行信息录入，系统将自动释放号码资源，此号码将重新回流至资源库中。

【参考文献】：
期刊论文
[1]电信IT支撑系统——因时而变[J]. 崔海东.  现代电信科技. 2008(07)
[2]新一代电信运营支撑系统浅析[J]. 王志荣.  电信建设. 2002(05)
[3]营销渠道整合研究[J]. 张庚淼,陈宝胜,陈金贤.  西安交通大学学报(社会科学版). 2002(04)
[4]营销渠道系统决策研究的进展与思考[J]. 陈涛,余学斌.  武汉科技大学学报(社会科学版). 2001(02)



本文编号：3249743