厦门电信精确化管理支撑平台构建研究

发布时间：2021-07-22 23:46

　　当前，国内三大电信运营商重组后，通信行业市场竞争日趋激烈。为提高企业自身竞争力，电信企业逐渐将原来以生产为中心的运作模式改变为以客户为中心的营销模式。为转变收入增长方式，更好的控制成本、配置资源、优化业务管理流程，实现企业转型的战略目标，中国电信在全集团推行精确化管理。电信企业转型与精确化管理的要求使企业各级对信息数据精确化支撑的需求上升到前所未有的高度。厦门电信多年来紧密结合企业经营管理的需要，在实践中落实精确化管理的思想，突破性地建立了精确化管理支撑平台，为管理决策、数据分析、精确营销提供科学的依据。本文以中国电信集团精确化管理规范为指导，基于理论和实践发展的需要，在分析厦门电信信息数据支撑系统现状的基础上，构建了厦门电信精确化管理支撑平台。将精确化管理思想融入系统建设的实践，从厦门电信的业务经营模式和精确化管理的实际需求出发，详细阐述精确化管理支撑平台的建设。旨在实现构建一个贯穿企业管理决策层、分析人员到客户经理的统一数据口径的精确化管理支撑平台，全面支撑厦门电信精确化管理和企业战略转型的目标，同时，对电信运营商构建精确化管理支撑平台具有宝贵的借鉴意义。首先，本文通过分析中国电信... 

【文章来源】：福州大学福建省 211工程院校

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究的背景和意义
    1.2 精确化管理支撑平台构建的理论基础
        1.2.1 精确化管理
        1.2.2 精确化管理支撑系统
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
    1.4 研究的内容和方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
    1.5 主要创新点
第二章 厦门电信精确化管理支撑平台需求分析
    2.1 厦门电信信息数据支撑系统现状
    2.2 系统建设的范围
    2.3 业务流程分析
        2.3.1 精确化管理业务流程
        2.3.2 经营管理业务流程
        2.3.3 KPI 考核业务流程
        2.3.4 销售业务流程
    2.4 功能需求分析
        2.4.1 统一业务口径
        2.4.2 综合的数据应用平台
        2.4.3 专业角度分析
        2.4.4 分层次、有计划地进行分析
        2.4.5 系统监控需求
        2.4.6 沟通协调需求
    2.5 性能需求分析
        2.5.1 系统时间响应需求
        2.5.2 系统安全性需求
        2.5.3 系统可扩展性要求
        2.5.4 界面需求
        2.5.5 统一可管理性要求
        2.5.6 统一的信息模型
        2.5.7 数据质量需求
第三章 厦门电信精确化管理支撑平台构建
    3.1 系统构建的总体目标
    3.2 系统构建的总体原则
    3.3 系统的结构
        3.3.1 系统体系结构
        3.3.2 软硬件平台结构
        3.3.3 系统网络结构
    3.4 系统的功能设计
        3.4.1 系统功能模块结构
        3.4.2 专业角度分析
        3.4.3 宏观经营分析
        3.4.4 渠道经营分析
        3.4.5 渠道支撑
        3.4.6 竞争情报分析
    3.5 系统的数据库设计
        3.5.1 逻辑模型
        3.5.2 表结构
    3.6 系统的界面设计
    3.7 系统的应用集成与接口
        3.7.1 应用集成原则
        3.7.2 应用集成平台方案
    3.8 系统的实现
    3.9 系统的技术特点
第四章 厦门电信精确化管理支撑平台应用效果分析
    4.1 统一业务口径
    4.2 有力支撑管理决策
    4.3 企业运营数据精确化
    4.4 有效提高营销效率
    4.5 监控优化企业资源配置
    4.6 及时反馈业务效果与竞争信息
    4.7 提高渠道执行力
    4.8 KPI 考核精确化
全文总结
参考文献
致谢
个人简历



本文编号：3298145