长春移动通信公司信用管理控制研究

发布时间：2021-10-26 04:50

　　当前,整个移动通信行业在用户信用管理方面的职能仍相对薄弱——信用管理政策在用户业务管理流程中的运用几乎是空白,企业没有专职的信用管理部门,信用风险控制手段单一,这说明,信用管理方面的缺失与不足不仅滞后于当前发展与管理的需要,而且还严重制约企业的竞争和可持续发展能力。本文以长春移动公司信用管理的现状及存在的问题作为一个窗口,将信用管理的理念和方式方法引入移动通信企业用户管理,提出了全面信用管理理论,将移动通信企业的客户管理提升为信用管理,并具体分析了开展信用管理的可行性与产生的效果。本文研究结果认为,根据当前移动通信企业现有的经营管理现状,目前信用度管理的基本评价要素可以通过营业系统、计费系统、客户服务系统中取得,将各要素按照某种既定规则或公式进行加工计算,从而得出用户信用度值,并将评价结果反馈到销售、服务、计费控制等生产环节,指导企业的生产经营活动。 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：38 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
内容提要
引言
第一章 长春移动市场现状及用户消费特点
    第一节 长春移动通信公司简介
    第二节 长春移动通信客户市场现状
    第三节 移动通信行业特征及消费特点
第二章 长春移动信用管理现状
    第一节 个人用户及其信用管理现状
    第二节 集团用户及其信用管理现状
    第三节 代理商及其信用管理现状
    第四节 业务流程与信用管理现状契合度分析
第三章 移动用户信用评价系统控制点
    第一节 个人用户信用控制分析
    第二节 集团用户信用控制分析
    第三节 代理商市场环节掌控分析
第四章 长春移动信用管理体系构建
    第一节 信用管理系统整体框架
    第二节 用户信用评价系统流程
    第三节 用户信用控制流程
    第四节 用户欠费追缴流程
第五章 信用管理制度与系统实施保障措施
    第一节 管理体系和制度
    第二节 信用管理系统组织架构及职责
    第三节 业务流程穿越、重组及与其他系统的关系
    第四节 信用管理系统实施保障措施
结论
参考文献
论文摘要
Abstract



本文编号：3458864