中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理体系改进研究

发布时间：2021-11-23 08:29

　　本文针对中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理体系的改进进行研究。论文首先通过对绩效管理的理论基础进行深入的探讨,然后通过问卷调查和人员访谈的方式,分析网络运营部绩效管理体系的存在问题,最后提出网络运营部绩效管理体系改进方法,主要对绩效体系的建立、部门绩效考核指标的设计和员工个人绩效考核指标的设计以及绩效管理薄弱环节的改进措施进行了阐述,同时强调绩效管理是一个持续沟通的过程,需要考核者与被考核者双方积极的参与,才能更好地实现绩效管理的目标。 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 概述
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
    1.3 主要研究内容和研究方法
    1.4 理论基础
        1.4.1 绩效管理的定义、目的
        1.4.2 绩效管理的关键环节
        1.4.3 绩效目标设定的工具
            1.4.3.1 平衡计分卡(BSC)
            1.4.3.2 关键绩效指标法(KPI)
            1.4.3.3 目标管理和标杆超越
第二章 中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理体系现状评价 #1l
    2.1 中国电信玉林分公司网络运营部现状
    2.2 中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理体系现状诊断
        2.2.1 中国电信玉林分公司网络运营部绩效状况
        2.2.2 中国电信玉林分公司绩效管理制度、流程和方法
        2.2.3 中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理存在的问题
    2.3 现状分析结论
第三章 中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理体系改进方案设计
    3.1 设计原则和思路
    3.2 绩效管理体系框架设计
        3.2.1 绩效管理体系架构概述
        3.2.2 中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理体系
            3.2.2.1 明确网络运营部绩效管理工作机构及职责
            3.2.2.2 落实各级管理人员绩效考评职责
            3.2.2.3 明确绩效考核指标体系的设置要求
            3.2.2.4 明确绩效管理过程沟通的程序
    3.3 部门和岗位职能分析
        3.3.1 网络运营部主任岗位说明书
        3.3.2 网络监控维护中心主任岗位说明书
        3.3.3 网络监控岗岗位说明书
    3.4 部门和个人绩效计划制定
        3.4.1 运用平衡计分卡对关键业绩指标进行分类
        3.4.2 网络运营部关键业绩指标
        3.4.3 网络监控维护中心网络监控岗位关键业绩指标
第四章 中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理体系实施建议
    4.1 新体系实施流程
    4.2 实施难点与对策
        4.2.1 实施难点
        4.2.2 对策及建议
第五章 结论
致谢
参考文献
附录
    附录Ⅰ 2008年网络运营部绩效考核指标体系


【参考文献】：
期刊论文
[1]后端维护绩效能量化吗?[J]. 左文卫,陈长松.  通信企业管理. 2008(01)
[2]业绩管理 企业经营管理的指挥棒[J]. 徐远钿.  通信企业管理. 2006(01)
[3]如何让绩效管理发挥功能?[J]. 赵祥宇.  通信企业管理. 2005(10)
[4]这样解决绩效考核的常见问题[J]. 张颖.  通信企业管理. 2003(10)
[5]冷眼量化考核[J]. 景素奇.  通信企业管理. 2003(08)



本文编号：3513504