亚美亚公司在中国外包呼叫中心市场的发展策略
发布时间：2022-02-05 00:41
改革开放二十几年来,我国国民经济一直保持着健康、稳定、快速发展,这几年中国呼叫中心的席位规模增长迅速以19%的增长率位居亚太地区之首,外包呼叫中心行业面临着巨大的产业发展机遇。AVAYA亚美亚（中国）有限公司是一家全球呼叫中心行业领先的美国设备供应商,面对新的机遇与挑战,企业亟需审时度势,制定指导企业未来发展的战略规划。本文以核心竞争力理论,服务供应链、产业链理论为理论基础,运用科学的分析方法,如SWOT分析、波特五力模型等,以AVAYA亚美亚（中国）有限公司为研究对象,通过对公司外部发展环境和内部资源条件的分析,制定AVAYA亚美亚（中国）有限公司的总体发展战略。与业内一些传统分析的角度不同,本文通过对直接用户分析和最终用户访谈,创新性的的从服务链的视角展开了论述,并从服务创新、加强品牌建设、渠道整合等方面,落实了AVAYA亚美亚（中国）有限公司战略实现路径。
【文章来源】：复旦大学上海市211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
3国际调研公司FrostSullivan发布的中国外包呼叫中心市场规模2009年2月，《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》明确要“把促进服务外包产业发展作为推进结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业
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【参考文献】：
期刊论文
[1]科技价值链及创新主体链接模式[J]. 黄钢,徐玖平,李颖. 中国软科学. 2006(06)
[2]我国电信业价值链与电信企业运营模式演进的实证研究[J]. 刘立. 管理世界. 2006(06)
[3]基于价值链的企业核心能力重构[J]. 卢岚,李平. 工业工程. 2006(01)
[4]美国战略管理研究方法之透视[J]. 刘宇伟. 科学学与科学技术管理. 2005(02)
[5]跨国公司在中国的品牌战略[J]. 张红明. 国际经贸探索. 2002(06)
[6]谈跨国公司的全球品牌战略[J]. 甘碧群,阎俊. 财贸研究. 2002(04)
本文编号：3614245
【文章来源】：复旦大学上海市211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
3国际调研公司FrostSullivan发布的中国外包呼叫中心市场规模2009年2月，《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》明确要“把促进服务外包产业发展作为推进结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业
曰 yaNEC匀习魏七，尹ro故盖名弓妇匆劫图1. CisOOFuj挂豁A珍“加!霭暇号孟，节攀纷霭罗~，~.~Avaya导为比发多ro筑G.n仑‘y‘口口口.组.旧...用..口乙乳毒蓬匆犷即三梦艇t三淤孙9，犷.苏二弋瓦尤舰八仁口之军_乏州裂;、气C弓 1Frost&Suilivian2006年度亚太区IPT及呼叫中心的排名从图1.1.1中可以看出Avaya处于最领先的领导者地位(2)CTI平台Avaya工C在系统架构、排队算法、坐席的部署灵活性及总体拥有成本等方面优势明显。 AvayaICCTI平台国内市场客户有:中国民生银行(单套IC同时管理超过20个Avaya语音和IVR系统)招商银行信用卡中心(500座席)农业银行信用卡中心(500座席)上海农村商业银行;建设银行广东分行三星电子;NOKIA;eBay青岛公用事业“98一11，，贵州移动;香港可口可乐中国招商银行(成都/武汉/上海，2000座席)
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【参考文献】：
期刊论文
[1]科技价值链及创新主体链接模式[J]. 黄钢,徐玖平,李颖. 中国软科学. 2006(06)
[2]我国电信业价值链与电信企业运营模式演进的实证研究[J]. 刘立. 管理世界. 2006(06)
[3]基于价值链的企业核心能力重构[J]. 卢岚,李平. 工业工程. 2006(01)
[4]美国战略管理研究方法之透视[J]. 刘宇伟. 科学学与科学技术管理. 2005(02)
[5]跨国公司在中国的品牌战略[J]. 张红明. 国际经贸探索. 2002(06)
[6]谈跨国公司的全球品牌战略[J]. 甘碧群,阎俊. 财贸研究. 2002(04)
本文编号：3614245
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