荆州电信政企客户群服务营销策略研究

发布时间：2022-02-23 19:37

　　随着“中国电信、中国移动、中国联通”三足鼎立时代的到来,具备全业务运营资质的三家电信运营商从此步入了竞争白热化的局面。政企客户是荆州电信的战略客户群,同时也是其它电信运营商竞争的焦点。大力拓展荆州电信政企客户市场,以优质完美的服务营销策略深挖政企客户通信潜力,满足政企客户群的通信需求是我国社会信息化大发展的需求和提高企业经营效益的有效途径。三大运营商都拥有同质通信核心产品,除了暂时各网络规模上的差异之外,其提供的核心服务产品在成本上都是相近的。所以说,唯有以客户需求为导向,建立高水平的服务营销体系,才能在稳守原有政企客户市场的基础上不断开拓新局面。本文从荆州电信目前所处的环境出发,对国内通信行业的服务营销现状进行了综述,接着回顾研究所涉及的相关服务营销理论,作为该篇论文研究的依据。为了进一步深入发现荆州电信在政企客户群服务营销过程中存在的问题,本文对荆州电信政企客户群的现状及采用的相关服务营销策略做了详细描述,然后与同行业的集团客户服务营销策略做了比较,采用SWOT分析法分析了荆州电信政企客户群在服务营销策略上面临的优、劣势以及威胁和机遇,最后总结出荆州电信在政企客户群服务营销方面存在... 

【文章来源】：华中科技大学湖北省211工程院校985工程院校教育部直属院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的目的与意义
    1.3 国内通信行业服务营销综述
    1.4 本文研究的主要内容
2 相关理论
    2.1 服务市场定位理论
    2.2 服务营销策略
3 荆州电信政企客户群服务营销现状与问题
    3.1 荆州电信政企客户群经营现状
    3.2 荆州电信政企客户群当前服务营销策略回顾
    3.3 荆州其它运营商集团客户服务营销现状
    3.4 荆州电信政企客户群当前服务营销存在的问题
4 荆州政企客户群服务营销策略选择
    4.1 目标客户的精确化定位
    4.2 政企客户关系营销策略
    4.3 构建基于提高政企客户感知和忠诚度的服务营销策略
    4.4 政企客户体验式服务营销策略
    4.5 强化政企强客户维系工作
    4.6 通过内部营销促进政企客户服务营销策略
结束语
致谢
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
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[2]关注客户感受价值[J]. 周立宇,葛明慧.  通信企业管理. 2008(11)
[3]服务营销:向服务要利润[J]. 王兆合.  中国电信业. 2008(10)
[4]让客户依赖企业 客户忠诚营销与通信企业的实践[J]. 于德贵.  通信企业管理. 2008(08)
[5]全业务运营,运营商准备好了吗?[J]. 曾宪敏.  通信企业管理. 2008(07)
[6]服务与品牌——中国联通副总裁李刚畅谈品牌战略下的服务营销[J]. 慕名.  中国电信业. 2008(04)
[7]我国顾客忠诚度研究文献述评[J]. 李妮蔚,李政,高福霞,李志.  现代管理科学. 2006(01)
[8]试论顾客忠诚的影响因素与理论模型[J]. 严浩仁.  商业经济与管理. 2005(04)
[9]电信大客户流失原因分析及对策[J]. 丁旭.  现代电信科技. 2003(01)
[10]顾客价值及其驱动因素剖析[J]. 杨龙,王永贵.  管理世界. 2002(06)



本文编号：3641221