SC移动增值业务精确营销研究
发布时间：2023-03-31 21:45
2008年新一轮电信重组后,三家运营商在话音业务方面的竞争更加激烈,话音业务收入增长必然更举步维艰,而增值业务由于种类较多,产品更新换代的速度又快,目前很难形成较大的竞争,为此,各家运营商都把发展增值业务做为了提高企业收入,提升企业竞争力,提升客户价值的主要手段。 本文运用多种分析方法,对SC移动的增值业务营销现状进行了大量数据分析和调查研究;通过问卷调查方式对客户满意度与忠诚度进行了测评与量化分析;同时运用SWOT分析方法分析了SC移动增值业务营销的内外部环境。在此基础上,从客户细分、产品开发策略、营销策划、营销宣传、营销渠道、营销支撑系统六个方面分析了SC移动增值业务营销存在的五大问题。指出在客户需求的不断丰富和差异化以及竞争日益加剧的情况下,开展增值精确营销研究和实践,对提升SC移动增值业务的营销效率和效果,提升客户满意度,提升业务收入,保持SC移动的市场领先优势具有重要意义。 论文在研究精确营销涉及的客户细分理论,数据挖掘技术及在国内外应用的基础上,运用管理信息系统的SDLC方法论从系统目标、需求分析、可行性分析对SC移动增值业务精确营销系统进行了总体分析,并运用BSP系统规划...
【文章页数】：88 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 中国移动通信市场现状分析
1.1.2 中国移动通信增值业务营销现状
1.2 研究的必要性和意义
1.3 研究开展的基础
1.4 研究的思路与结构
第二章 研究的理论基础
2.1 精确营销理论
2.1.1 精确营销的由来
2.1.2 精确营销的概念和内涵
2.2 精确营销的技术基础-数据挖掘理论
2.2.1 数据挖掘定义
2.2.2 数据挖掘的任务
2.2.3 数据挖掘知识发现过程
2.3 客户细分理论
2.3.1 客户细分概念
2.3.2 客户细分的方法
2.3.3 客户细分变量的选择
2.3.4 传统客户细分方法的不足
2.4 利用数据挖掘进行客户行为细分
2.4.1 利用数据挖掘进行客户行为细分的优势
2.4.2 客户行为细分模型的构建流程
2.5 基于数据挖掘的精确营销在电信企业应用及意义
2.6 国内外研究与应用现状
2.6.1 国内外精确营销研究现状
2.6.2 国外电信企业精确营销典型案例
2.6.3 国内电信企业精确营销典型案例
第三章 SC移动增值业务营销现状及问题分析
3.1 SC移动企业介绍及营销现状
3.2 SC移动增值业务现状
3.3 SC移动增值业务营销现状分析
3.3.1 SC移动增值业务收入总体情况分析
3.3.2 SC移动增值业务各类业务发展现状分析
3.3.3 SC移动增值业务客户满意度和忠诚度测评
3.3.4 SC移动增值业务营销开展现状
3.3.5 SC移动增值业务SWOT分析
3.4 SC移动增值业务营销存在的主要问题
第四章 SC移动增值业务精确营销信息系统构建
4.1 建立增值业务精确营销系统的必要性
4.2 构建增值业务精确营销系统的方法论
4.3 SC移动增值业务精确营销系统分析
4.3.1 精确营销系统的目标
4.3.2 精确营销信息系统的需求分析
4.3.3 精确营销信息系统的可行性分析
4.4 精确营销系统的数据仓库规划
4.4.1 精确营销的基础-客户数据
4.4.2 构建增值业务数据仓库
4.5 增值业务精确营销信息系统设计
4.5.1 增值业务精确营销系统模型设计
4.5.2 增值业务精确营销系统子系统设计
4.6 增值业务精确营销过程模型建议
第五章 SC移动增值业务精确营销实例分析
5.1 案例一 基于客户行为细分的增值业务精确营销
5.1.1 本案例商业理解和营销目标
5.1.2 数据挖掘变量选取
5.1.3 数据准备
5.1.4 建立模型及结果分析
5.1.5 营销策略建议
5.1.6 精确营销策划
5.1.7 精确营销效果分析
5.2 案例二 基于客户行为挖掘的增值业务交叉销售精确营销
5.2.1 电信企业交叉销售的主要方式
5.2.2 本案例商业理解
5.2.3 数据准备
5.2.4 数据质量及数据分布分析
5.2.5 建立模型和模型评估
5.2.6 关联规则模型应用
5.2.7 精确营销策划
5.2.8 精确营销效果评估
第六章 总结及未来研究的展望
致谢
参考文献
附录
附录1 SC移动增值业务客户满意度调查问卷
本文编号：3775843
【文章页数】：88 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 中国移动通信市场现状分析
1.1.2 中国移动通信增值业务营销现状
1.2 研究的必要性和意义
1.3 研究开展的基础
1.4 研究的思路与结构
第二章 研究的理论基础
2.1 精确营销理论
2.1.1 精确营销的由来
2.1.2 精确营销的概念和内涵
2.2 精确营销的技术基础-数据挖掘理论
2.2.1 数据挖掘定义
2.2.2 数据挖掘的任务
2.2.3 数据挖掘知识发现过程
2.3 客户细分理论
2.3.1 客户细分概念
2.3.2 客户细分的方法
2.3.3 客户细分变量的选择
2.3.4 传统客户细分方法的不足
2.4 利用数据挖掘进行客户行为细分
2.4.1 利用数据挖掘进行客户行为细分的优势
2.4.2 客户行为细分模型的构建流程
2.5 基于数据挖掘的精确营销在电信企业应用及意义
2.6 国内外研究与应用现状
2.6.1 国内外精确营销研究现状
2.6.2 国外电信企业精确营销典型案例
2.6.3 国内电信企业精确营销典型案例
第三章 SC移动增值业务营销现状及问题分析
3.1 SC移动企业介绍及营销现状
3.2 SC移动增值业务现状
3.3 SC移动增值业务营销现状分析
3.3.1 SC移动增值业务收入总体情况分析
3.3.2 SC移动增值业务各类业务发展现状分析
3.3.3 SC移动增值业务客户满意度和忠诚度测评
3.3.4 SC移动增值业务营销开展现状
3.3.5 SC移动增值业务SWOT分析
3.4 SC移动增值业务营销存在的主要问题
第四章 SC移动增值业务精确营销信息系统构建
4.1 建立增值业务精确营销系统的必要性
4.2 构建增值业务精确营销系统的方法论
4.3 SC移动增值业务精确营销系统分析
4.3.1 精确营销系统的目标
4.3.2 精确营销信息系统的需求分析
4.3.3 精确营销信息系统的可行性分析
4.4 精确营销系统的数据仓库规划
4.4.1 精确营销的基础-客户数据
4.4.2 构建增值业务数据仓库
4.5 增值业务精确营销信息系统设计
4.5.1 增值业务精确营销系统模型设计
4.5.2 增值业务精确营销系统子系统设计
4.6 增值业务精确营销过程模型建议
第五章 SC移动增值业务精确营销实例分析
5.1 案例一 基于客户行为细分的增值业务精确营销
5.1.1 本案例商业理解和营销目标
5.1.2 数据挖掘变量选取
5.1.3 数据准备
5.1.4 建立模型及结果分析
5.1.5 营销策略建议
5.1.6 精确营销策划
5.1.7 精确营销效果分析
5.2 案例二 基于客户行为挖掘的增值业务交叉销售精确营销
5.2.1 电信企业交叉销售的主要方式
5.2.2 本案例商业理解
5.2.3 数据准备
5.2.4 数据质量及数据分布分析
5.2.5 建立模型和模型评估
5.2.6 关联规则模型应用
5.2.7 精确营销策划
5.2.8 精确营销效果评估
第六章 总结及未来研究的展望
致谢
参考文献
附录
附录1 SC移动增值业务客户满意度调查问卷
本文编号：3775843
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/3775843.html
