B市移动公司网络运行维护集中化管理模式研究

发布时间：2023-12-03 20:33

　　随着我国电信业改革的逐步深入和逐步到位,我国电信行业管理模式将面临全面转型落实创新。目前除了中国电信、中国移动几大集团以外已有了中国联通、中国网通等还有发展迅猛的一大批SP运营商,可以说有效的市场竞争格局正在形成;而网络运行维护管理模式转变就是其中的重要一环。强化运行维护管理模式,提升网络运行维护的质量和效率,提高业务响应的速度,降低运营成本,已成为现代网络运行维护管理的重中之重。 本文使用定量研究、定性研究等分析方法,研究了在电信业转型以及移动通信市场蓬勃发展的环境下,中国移动通信集团公司实施网络运行维护集中化(“网络运行维护集中化”以下简称为“集中化”)转型,各省、市公司网络运行维护部门面临压力和挑战,从公司组织结构、支撑系统和人员管理三个方面,对国外电信运营企业的网络运行维护管理实践和相关理论进行了研究,学习借鉴其在管理上的先进经验和管理理念,此外,重点分析了国内A省公司地市集中化情况,找出集中化管理的成果与不足。 本文所构建的集中化模式,吸取了国外集中化管理和国内地市开展情况的经验,将其设计思想和建设方法融入到B市移动公司集中化的模型框架中,从组织架构、职责划分等方面,提出一套...

【文章页数】：92 页

【学位级别】：硕士

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致谢
中文摘要
ABSTRACT
序
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究内容和框架
    1.4 研究方法
2 相关理论综述
    2.1 组织结构理论
        2.1.1 组织结构设计的要素
        2.1.2 企业组织架构的三个内容
        2.1.3 企业组织结构的内容
    2.2 电信网络运行维护理论
        2.2.1 电信网络运行维护管理模型
        2.2.2 电信网络运行维护管理体制模型
        2.2.3 影响电信网络运行维护管理体制选择的因素
    2.3 平衡计分卡理论
        2.3.1 平衡计分卡的基本内容
        2.3.2 平衡计分卡详解
        2.3.3 平衡计分卡的优点
3 国内外电信运营商网络运行维护现状分析
    3.1 国外电信运营商网络运行维护现状总结
        3.1.1 美国电话电报公司(AT&T)网络运行维护管理特点分析
        3.1.2 英国电信(BT)网络运行维护管理特点分析
        3.1.3 国外电信运营商网络运行维护集中化管理现状总结
    3.2 国内电信运营商网络运行维护管理特点分析
        3.2.1 中国移动通信集团公司网络运行维护管理特点分析
        3.2.2 中国电信集团公司网络运行维护管理特点分析
        3.2.3 国内电信运营商与国外电信运营商在网络运行维护管理方面的主要差距
    3.3 A省移动公司地市集中化管理现状分析
        3.3.1 A省移动公司集中化管理简介
        3.3.2 A省地市移动公司集中化管理状况与模式分析
        3.3.3 A省地市集中化成果与挑战
4 B市移动公司集中化管理模式构建研究
    4.1 组织管理模式
        4.1.1 组织结构
        4.1.2 部门职责
        4.1.3 分工界面
    4.2 故障处理集中化管理模式
        4.2.1 工作内容
        4.2.2 工作流程
    4.3 网络优化集中化管理模式
        4.3.1 工作内容
        4.3.2 工作流程
    4.4 网络支撑集中化管理模式
        4.4.1 工作内容
        4.4.2 工作流程
    4.5 B市移动公司集中化管理实施措施研究
        4.5.1 建立严谨而科学的流程制度
        4.5.2 提升网络分析与优化水平
        4.5.3 提高服务支撑工作的手段和能力
        4.5.4 合理配置人力资源及创新客户投诉服务
5 B市移动公司集中化管理模式效益评价
    5.1 网络“集中”维护效益评价
    5.2 网络“集约”维护效益评价
        5.2.1 网络故障处理效率分析
        5.2.2 客户投诉处理效率分析
6 结论
参考文献
索引
作者简历
学位论文数据集



本文编号：3870350