中国移动XX分公司政府类集团客户的售前环节营销策略研究

发布时间：2025-02-05 19:04

　　本文试图运用管理学知识,从以下几个方面论述中国移动XX分公司政府类集团客户的售前环节营销策略。政府类集团客户具有一定的权威性,政府类集团客户的营销对象具有广泛性、多样性等特点,同时政府类集团客户也存在着经济、政治和文化等各方面利益均衡的特点。针对政府类集团客户进行信息化拓展对中国移动具有一定的难度和挑战性。研究政府类集团客户的售前环节,对中国移动充分挖掘利用自身优势,增强核心竞争能力,具有一定的现实意义。本文从中国移动的现状和存在问题入手,运用定标比超分析等多种手段,分析竞争环境,确定核心竞争能力和竞争关键因素,针对信息化拓展的特点,提出中国移动售前环节营销策略。提出了建设整体集客业务运营的活动和全流程的业务运营体系,包含标准化和非标准化产品的业务管理体系以及业务支撑体系的建议,以提高中国移动在政府类集团客户的售前环节的竞争力。

【文章页数】：44 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景及意义
    1.2 研究目的
    1.3 研究方法
        1.3.1 定标比超
        1.3.2 项目管理
        1.3.3 业务流程重组
第二章 中国移动集团客户售前环节定标比超分析
    2.1 中国移动集团客户售前环节销售现状
    2.2 中国移动集团客户售前环节定标比超分析
        2.2.1 网络传输
        2.2.2 客户信息的收集以及分析能力
        2.2.3 解决方案的制作能力
        2.2.4 有线应用产品线及其运营经验
        2.2.5 合作伙伴的人脉资源
        2.2.6 客户关系以及消费者倾向
    2.3 中国移动集团客户售前环节存在问题
        2.3.1 基础能力投入和配置不足
        2.3.2 过程管理不清晰
        2.3.3 考评机制适应性和激励性不强
第三章 政府类集团客户的售前环节营销策略研究
    3.1 以满足客户迅速、方便、准确的业务服务质量要求为目标建立集团客户运作体系
    3.2 建立兼容于标准化业务和非标准化业务的运营体系 #1l
        3.2.1 标准化业务运营流程
        3.2.2 非标准化业务运营流程
    3.3 建立保证业务运作有序、高效地进行的业务管理体系
        3.3.1 项目管理流程梳理
            3.3.1.1 角色与职责
            3.3.1.2 业务受理渠道
            3.3.1.3 总体流程
        3.3.2 建立集团业务管理规范体系
            3.3.2.1 集团客户热线
            3.3.2.2 客户经理激励
            3.3.2.3 跨地管理规范
            3.3.2.4 跨部门考核
            3.3.2.5 网络支撑保障
    3.4 建立统一规范的面向集团客户的支撑体系
第四章 结论和建议
致谢
参考文献
附录
    Ⅰ涉及名词及解释



本文编号：4030303