大庆网通分公司大客户满意度测评研究

发布时间：2025-02-06 14:22

　　近年来,我国通信行业经过多年的高速发展,已由卖方市场转入买方市场,市场处于一种相对饱和状态。同时,国家近年来为打破通信行业垄断,引入竞争,对原有企业进行了多次拆分重组,又先后成立了多家通信运营商,使市场竞争异常激烈。在这种情况下,如何以“客户满意”为中心来组织企业的生产经营活动,了解客户特别是大客户对企业营销表现的认可程度、满意评价,找出不足,提高竞争能力等都是十分重要的问题。 本文基于选题背景和国内外研究现状的基础上,明确了论文选题的必要性和重要性,阐述了客户满意度的相关概念,以大客户为研究对象,构建了大客户满意度评价指标体系,包括企业形象、服务态度、服务质量、通信质量和通信价值5个大类指标和知名度等单项指标,给出了大客户满意度评价方案,建立了满意度测评模型,在对大庆市主要区县进行问卷调研的基础上,对大庆网通分公司的大客户满意度进行评价,通过对测评结果进行分析,得出大庆网通分公司的大客户满意度在企业形象、服务态度、服务质量、通信质量、通信价值等方面的优缺点,并对大庆市通信市场各通信运营商的大客户满意度进行比较研究,分析市场竞争中的优劣势,最终给出了大庆网通分公司进一步提高大客户...

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图4一1各公司企业形象评价得分

服务适合我们行业使用和推出容易使用的产品和服务等八个方面对企业形象进行描述，通过对这八个方面的评价来得出企业形象的总体评价[‘2]。评价结果见图4一1，评价结果表明:网通公司的企业形象评价最高，为90.15%，其他依次为中国移动、油田通信、中国联通、中国电信、中国铁通。根据上述分....

图4一2全市大客户经理各方面的表现评价

亲情问候”。“大客户奖励政策和优惠”，的满意度最低，为77.2%。可见大客户经理都有较高的业务水平，积极主动地与客户沟通交流并帮助解决问题，但在对大客户奖励和优惠方面表现相对较差〔‘3]，见图4一2所示。综合以上七个方面，大庆市大客户经理总体满意度为89.52%，其中林甸县的大客....

图4一3信息宣传内容

大庆石油学院硕士研究生学位论文细说明业务的技术指标”，见图4一3。馨馨馨馨馨馨馨馨馨馨馨馨馨馨馨馨馨蟒蟒....

图4一5业务办理途径及期望途径从网通公司现有业务办理途径与客户期望的办理途径相比较的结果来看，大客户对

.大庆石油学院硕士研究生学位论文率分别为34.34%，15.09%，11.44%，1.48%。见图4一5。……蘸趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣趣姗姗姗一一、--一....

本文编号：4030499