基于报表数据的上市公司顾客资产测量与提升——中国联通公司的应用研究

发布时间：2017-06-25 20:21

  本文关键词：基于报表数据的上市公司顾客资产测量与提升——中国联通公司的应用研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：顾客资产体现企业在市场竞争中获取顾客资源的能力,本研究旨在利用报表数据对上市公司的顾客资产进行测量,并依据测量结果提出提升策略。首先,运用Matlab编程模拟上市公司的每期期末顾客存量适用的技术替代模型,进而求得顾客资产。其次,依据β转换模型原理估算企业现有顾客的终身价值总和,在同时考虑顾客的获取与流失的前提下求得顾客资产可持续比率。再次,依据顾客资产可持续比率和顾客资产的计算结果构建二维坐标图,以分析企业顾客资产的时间序列特征,作为提升顾客资产的依据。最后,将该方法在中国联通公司进行了应用。研究结果表明,该方法对上市公司的顾客资产测量和提升具有较好的适用性和可操作性。研究结果对于上市公司的顾客资产管理具有一定的参考价值。
【作者单位】： 哈尔滨工业大学管理学院;
【关键词】： 市场营销 顾客资产 顾客资产可持续比率 技术替代模型 上市公司
【基金】：国家自然科学基金面上资助项目(70802018,71172155) 中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(HIT.HSS.201104)
【分类号】：F274;F626;F224
【正文快照】： 0引言企业欲在激烈的市场竞争中立于不败之地,越来越需要重视顾客的需求[1],提高顾客满意度,但并不是所有的顾客都值得企业争取,某些顾客为其服务的成本不低,但其为企业创造的价值却很有限,而且很容易发生品牌转换,例如价格敏感型的顾客在竞争对手提供更优惠的条件时就会转换

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 王吉林;刘西林;;网络营销环境下的顾客认知价值模型[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2011年06期

2 邵景波;陈珂珂;胡名叶;;契约型关系下企业顾客资产测量与提升:来自保险业的应用研究[J];科学决策;2012年09期

3 孟庆良;邹农基;陈晓君;;面向顾客资产的三维顾客细分模型及其应用[J];数理统计与管理;2008年05期

4 邵景波;张明立;;基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究[J];预测;2009年01期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 王津港;动态面板数据模型估计及其内生结构突变检验理论与应用[D];华中科技大学;2009年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王锋叶;张强;;识别顾客服务要素改进方向的一种定量化方法[J];北京理工大学学报;2008年09期

2 李政;王德宠;;Web2.0时代中国网络消费者满意度影响因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2008年02期

3 高嵘;刘梦娟;赵勇耀;秦志光;;基于Panel Data模型的白条肉价格影响因素及区域特征分析[J];系统工程;2010年07期

4 徐岚;汪涛;姚新国;;中国企业产品创新战略执行的路径:基于转轨经济条件的研究[J];管理世界;2007年09期

5 于翔;;商业银行顾客满意度指标体系及其影响因素研究[J];经营管理者;2011年13期

6 武力超;翟光宇;陈熙龙;;国外资本流入与空间集聚:基于经济自由程度差异的分析[J];当代经济科学;2013年03期

7 黄劲松;王铮;郑晓明;欧阳桃花;;基于意念构建和动态服务属性管理的服务质量提升[J];管理学报;2014年01期

8 江书剑;;顾客资产及其测量研究综述[J];池州学院学报;2014年02期

9 王中江;;顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值的关系研究[J];重庆理工大学学报(社会科学);2014年03期

10 王文隆;刘新梅;;基于服务质量保证策略的定价、补偿和缺陷承诺[J];管理学报;2014年09期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 ;Finding the Factors Affecting Consumer Online Buying[A];全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集[C];2006年

2 徐岚;;产品创新战略如何实现企业财务绩效?——基于转轨经济条件下中国医药生产企业的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

3 邹鹏;于渤;;成员制营销模式下客户忠诚驱动机制研究[A];第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年

4 ;Adoption of internet banking:An empirical study in China[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 高嵘;基于物联网的猪肉溯源及价格预警模型研究[D];电子科技大学;2011年

2 陈海燕;面板数据模型的检验方法研究[D];天津大学;2010年

3 陶颜;金融服务模块化创新：过程机理与创新绩效[D];浙江大学;2011年

4 苏谦;移动数据业务客户忠诚影响因素研究[D];电子科技大学;2011年

5 张毅;基于顾客资产的企业竞争优势研究[D];辽宁大学;2011年

6 高充彦;服务管理中的价值、满意及不确定性研究[D];西南交通大学;2006年

7 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年

8 周斌;基于高级计算技术的客户行为刻画的工业产品感官评估研究[D];东华大学;2006年

9 Amina Muzaffar Qureshi;合作研发项目的结构及其对创新成功的影响研究[D];武汉理工大学;2007年

10 侯彩虹;多评估空间智能融合及其在感官评估中的应用研究[D];东华大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 恽梅;网络信息中介评价与品牌声誉对消费者品牌印象和购买意向的影响[D];江西师范大学;2010年

2 伍后渠;网络商店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究[D];浙江工商大学;2011年

3 刘肄轶;大连客货滚装行业服务质量与顾客满意、顾客忠诚关系研究[D];大连交通大学;2010年

4 杨志勇;基于品牌感知价值的顾客钱包份额形成机理研究[D];东华大学;2011年

5 吴军民;营销组合策略与品牌权益的关系研究[D];东华大学;2011年

6 李研;参照群体与社会认同对消费者品牌转换意向的影响研究[D];南开大学;2011年

7 袁改娟;移动通信顾客资产评估与细分研究[D];北京邮电大学;2011年

8 姚丹;餐饮团购服务质量对餐饮企业顾客忠诚的影响[D];南京大学;2011年

9 杨萍;生命不确定下的消费跨期替代弹性研究[D];天津财经大学;2011年

10 付波;基于企业营销投资有效性的客户评价及细分研究[D];天津理工大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 赵保国;;顾客细分模型及实证研究[J];财经问题研究;2006年07期

2 彭方平;王少平;;我国利率政策的微观效应——基于动态面板数据模型研究[J];管理世界;2007年01期

3 夏维力;王青松;;基于客户价值的客户细分及保持策略研究[J];管理科学;2006年04期

4 金立印;;服务交易关系与使用程度对转换成本和顾客保留的影响[J];管理科学;2009年01期

5 张初兵;陈亚峰;易牧农;;转换成本四维度对顾客保留影响的实证研究[J];经济管理;2011年03期

6 刘小铭;;我国粮食价格与居民消费价格关系研究[J];经济问题探索;2008年04期

7 卢锋;彭凯翔;;中国粮价与通货膨胀关系(1987—1999)[J];经济学(季刊);2002年03期

8 彭方平;王少平;吴强;;我国经济增长的多重均衡现象——基于动态门槛面板数据模型的研究[J];经济学(季刊);2007年04期

9 袁志刚,宋铮;城镇居民消费行为变异与我国经济增长[J];经济研究;1999年11期

10 张成思;;中国通胀惯性特征与货币政策启示[J];经济研究;2008年02期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 常君;中国联通公司发展动态[J];邮电商情;1996年07期

2 ;中国联通公司在攀枝花登陆[J];攀枝花科技与信息;1999年04期

3 ;中国联通公司王建宙总裁:不断提高队伍素质 增强企业竞争力[J];邮电企业管理;2001年12期

4 庞微;;133用户如何转网?——访中国联通公司副总裁吕建国[J];中国电信业;2002年01期

5 苗胜春;;中国联通公司3G通信市场营销战略分析[J];现代经济信息;2014年01期

6 ;双周新闻[J];IT经理人商业周刊　;2003年02期

7 张立;中国联通公司的价值成长战略[J];当代通信;2004年08期

8 ;新闻速递[J];中国数据通信;2004年06期

9 岳昌杰;;中国联通公司创新党管干部与市场化配置相结合的人才选拔方式[J];中国商界(下半月);2008年06期

10 ;“联通”与美国GTE握手——基辛格受聘为“联通”董事长名誉顾问[J];技术与市场;1995年01期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 记者 庞微;不失时机地把联通做大做强做优[N];人民邮电;2002年

2 杨玲玲;中蒙俄大容量欧亚陆地光缆昨开通[N];人民邮电;2004年

3 大任;中国联通公司诉他人侵犯著作权[N];中国新闻出版报;2007年

4 ;加强领导班子作风建设[N];人民邮电;2007年

5 连萱;抓住机遇 实现公司又好又快发展[N];人民邮电;2007年

6 曾娅;中澳可视会议网开通[N];人民邮电;2004年

7 ;拆分联通传言不实电信重组没有明确方案[N];人民邮电;2005年

8 记者 王强;“农科之星”评选活动落幕[N];吉林日报;2010年

9 娜娜;联通将加快发展模式转型[N];通信产业报;2005年

10 记者 庞微 曹立平;建设国际一流的电信企业[N];人民邮电;2001年

中国硕士学位论文全文数据库 前5条

1 杨伟华;中国联通公司的变革与发展研究[D];武汉大学;2005年

2 李丽;中国联通公司（北方）农村地区电信全业务发展的研究[D];北京邮电大学;2010年

3 王江;中国联通公司发展战略探讨[D];西南财经大学;2008年

4 胡峰;沈阳联通公司GSM业务营销战略研究[D];东北大学;2008年

5 赵涵;河北联通公司融合业务计费方法研究与设计[D];北京邮电大学;2010年

  本文关键词：基于报表数据的上市公司顾客资产测量与提升——中国联通公司的应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：483451