新疆移动阿克苏分公司政企客户专线项目管理的研究

发布时间：2017-06-30 23:00

  本文关键词：新疆移动阿克苏分公司政企客户专线项目管理的研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着电信业务的迅速发展,在中国电信运营商的庞大客户群体中,政企客户凭借其较高的用户平均收入值以及良好的集合效应成为了最具价值的客户群体,这也使得政企客户越来越成为电信运营商的竞争焦点。用项目管理的理念去指导政企项目相关工作已成为各电信企业的工作重心,同时,项目管理也为争夺政企专线市场提供了一个提升竞争力的有力工具。本课题是以新疆移动阿克苏分公司政企客户专线项目为平台对项目进度管理、项目质量管理和项目沟通管理进行研究。本文主要工作如下:首先,介绍研究背景、国内外研究现状以及项目管理的理论基础知识,包括项目管理的定义和优势及项目管理的知识体系,知识体系包括九大知识领域和五个过程组。然后,分析了新疆移动阿克苏分公司政企专线项目的现状,包括政企专线项目总体流程和工程项目管理。结合这些整体现状,分析了政企专线项目进度管理、项目质量管理和项目沟通管理的现状并提出存在的问题。项目进度管理存在的问题主要包括:主观臆断承诺工期,为了赶工期导致系统漏洞百出;客户需求变化频繁,施工方案反复修改和项目计划编制不合理。项目质量管理存在的问题:施工现场组织混乱,管理不规范,随意性较大;没有关注实施细节与实际现场的匹配;业务开通周期较长、故障处理时间长和扩容准备工作不及时。项目沟通管理存在的问题主要包括:项目管理中的人工管理部分效率低下;项目成员之间由于专业领域限制导致沟通不畅;部门沟通协调不够;与用户间的沟通不到位。最后,基于存在的问题分别给出了改进的措施:项目进度管理方面需要进行信息化管理,建立高效的团队。项目质量管理方面要抓好现场管理,做到文明施工;技术方案要切合实际,施工工艺符合规范;加强对项目团队进行专业技术培训,合理分配任务;对于重要专线项目,要主动实施保障。项目沟通管理方面需要客户经理加强学习业务、技术知识;做好与政企客户及各部门之间的沟通工作,灵活运用各种沟通方式;建立与重要集团单位定期沟通机制。文章结尾简要介绍了公司政企专线项目后评估的概况及从加强内部管理优化和外部营销强化等两个方面提出了公司政企专线项目今后的发展策略。
【关键词】：政企专线项目 项目进度管理 项目质量管理 项目沟通管理
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-12
• 1.1 课题来源及研究背景意义9-10
• 1.2 国内外研究现状10-11
• 1.3 本论文的主要研究内容11-12
• 第二章 项目管理理论基础12-19
• 2.1 项目管理的概念及优势12-13
• 2.1.1 项目的概述12
• 2.1.2 项目管理定义及优势12-13
• 2.2 项目管理的知识体系13-15
• 2.2.1 项目管理知识领域13-14
• 2.2.2 项目管理过程组14-15
• 2.3 项目进度管理、项目质量管理和项目沟通管理理论概述15-18
• 2.3.1 项目进度管理概述15-16
• 2.3.2 项目质量管理概述16-17
• 2.3.3 项目沟通管理概述17-18
• 2.4 本章总结18-19
• 第三章 阿克苏移动公司政企客户专线项目管理现状及问题19-34
• 3.1 政企客户专线项目管理现状19-26
• 3.1.1 项目管理总体流程19-23
• 3.1.2 政企客户专线工程项目管理内容23-26
• 3.2 政企客户专线项目进度管理26-29
• 3.2.1 政企客户专线项目进度管理现状描述27-28
• 3.2.2 政企客户专线项目进度管理存在的问题28-29
• 3.3 政企客户专线项目质量管理29-31
• 3.3.1 政企客户专线项目质量管理现状描述29-30
• 3.3.2 政企客户专线项目质量管理存在的问题30-31
• 3.4 政企客户专线项目沟通管理31-33
• 3.4.1 政企客户专线项目沟通管理现状描述31-32
• 3.4.2 政企客户专线项目沟通管理存在的问题32-33
• 3.5 本章小结33-34
• 第四章 阿克苏移动公司政企客户专线项目管理的改进措施及发展策略34-46
• 4.1 阿克苏地区移动政企客户项目进度管理改进措施34-35
• 4.2 阿克苏地区移动政企客户项目质量管理改进措施35-37
• 4.3 阿克苏地区移动政企客户专线项目沟通管理改进措施37-38
• 4.4 加强政企客户专线项目后评估38-40
• 4.4.1 项目后评估的定义与方法38
• 4.4.2 阿克苏移动公司政企客户专线项目后评估的概况38-40
• 4.5 政企客户专线项目发展策略40-45
• 4.5.1 加强内部管理40-43
• 4.5.2 外部营销强化43-45
• 4.6 本章小结45-46
• 第五章 总结与展望46-47
• 5.1 总结46
• 5.2 展望46-47
• 致谢47-48
• 参考文献48-50
• 附件50-56
• 附件 1：政企客户专线项目工程施工通知函模板50-51
• 附件 2：政企客户专线项目工程施工服务确认书模版51-52
• 附件 3：政企客户专线-互联网专线测试及交付报告52-53
• 附件 4：政企客户专线-数据专线测试及交付报告53-54
• 附件 5：政企客户专线现场巡检报告54-55
• 附件 6：金牌客户网络业务调整告知函55-56

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本文编号：503721