农业信息网站服务质量及其与用户满意度关系研究

发布时间：2017-07-04 07:23

  本文关键词：农业信息网站服务质量及其与用户满意度关系研究

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【摘要】：我国自古以来就是农业大国,在信息技术高速发展的今天,农业的快速发展离不开农业信息化的建设,而农业信息网站作为农业信息化的重要组成部分,在推动农业经济发展中的作用也越来越突出。2000年以后,随着“金农工程”的实施,我国大批农业信息网站纷纷建立起来,网站竞争日益激烈。互联网技术的快速发展,使得越来越多的用户选择应用农业信息网站获得帮助,用户对农业信息网站服务质量的要求日益提高,但是,网站的服务质量水平却不尽如人意。为了与用户保持良好的关系,确保网站持续的竞争优势,必须要了解影响农业信息网站服务质量的关键因素,以提供更加符合用户需求的服务,进而提高用户满意度。当前对农业网站服务质量的研究大多是从主观的、定性的角度,忽略了作为网站直接使用者的用户的感受。本文以用户感知为出发点进行研究,目的主要有两点,其一,确定影响农业信息网站服务质量的主要因素,并构建适合我国农业信息网站服务质量测量的量表;其二,探究农业网站服务质量影响因素对用户感知的农业信息网站服务质量的整体水平以及用户满意度的影响机制。本文在国内外已有文献的基础上,利用用户访谈法、专家咨询法等方法,获取影响网站服务质量的因素,再通过信度分析、探索性因子及验证性因子分析等一系列严谨的量表检验方法,构建了符合中国农业信息网站发展状况的服务质量测量量表,该量表由信息质量、商务能力、易用性、网页设计、保障性、互动关怀性6个维度、22个问项组成。在此基础上,利用结构方程模型对农业信息网站服务质量与用户满意度的关系进行了研究。结果显示,信息质量、商务能力、易用性、网页设计、保障性和互动关怀性对感知服务质量有显著的影响,其中信息质量、商务能力和互动关怀性是影响农业信息网站服务质量最主要的因素;保障性、互动关怀性、信息质量以及商务能力对用户满意度有着显著的影响;用户对网站服务质量的整体感知水平显著影响用户满意度。基于此,本文提出了提高农业信息网站服务质量的建议,在一定程度上对于农业信息网站如何提高服务质量进而提高用户满意度提供了参考。
【关键词】：用户感知 农业信息网站 服务质量 用户满意度
【学位授予单位】：太原科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F49;F274
【目录】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-18
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究目的及意义10-11
• 1.2.1 研究目的10-11
• 1.2.2 研究意义11
• 1.3 研究内容及框架11-14
• 1.4 研究方法及技术路线14-16
• 1.4.1 研究方法14
• 1.4.2 技术路线14-16
• 1.5 研究的创新点16-18
• 第二章 相关概念及研究综述18-27
• 2.1 相关概念概述18-21
• 2.1.1 农业信息网站18
• 2.1.2 服务质量18-20
• 2.1.3 用户感知20
• 2.1.4 用户满意度20-21
• 2.2 相关研究综述21-27
• 2.2.1 农业信息网站服务质量评价21-22
• 2.2.2 电子服务质量维度22-24
• 2.2.3 电子服务质量测量模型24-25
• 2.2.4 用户满意的测量25-26
• 2.2.5 服务质量与用户满意关系26-27
• 第三章 模型构建及研究假设27-34
• 3.1 概念模型的提出27
• 3.2 模型的构建27-30
• 3.2.1 农业信息网站服务质量影响因素模型27-30
• 3.2.2 操作模型的构建30
• 3.3 研究假设的提出30-34
• 3.3.1 服务质量各维度影响感知服务质量及用户满意度的相关假设30-33
• 3.3.2 感知服务质量影响用户满意度的相关假设33-34
• 第四章 量表开发及研究设计34-46
• 4.1 变量的测量34-37
• 4.1.1 农业信息网站服务质量各组成维度的测量34-35
• 4.1.2 感知服务质量的测量35-36
• 4.1.3 用户满意度的测量36-37
• 4.2 问卷设计37
• 4.3 预调研的实施37-44
• 4.3.1 数据收集37-38
• 4.3.2 量表问项的初步纯化38-40
• 4.3.3 网站服务质量量表探索性因子检验40-41
• 4.3.4 网站服务质量量表验证性因子检验41-42
• 4.3.5 农业信息网站服务质量最终量表及删除的问项分析42-44
• 4.4 正式问卷发放与收集44-46
• 第五章 数据分析及假设检验46-60
• 5.1 样本描述性统计分析46-47
• 5.2 信度分析47-48
• 5.3 效度分析48-51
• 5.3.1 网站服务质量组成维度量表效度分析48-50
• 5.3.2 感知服务质量量表效度分析50
• 5.3.3 用户满意量表效度分析50-51
• 5.4 相关分析51-52
• 5.5 方差分析52-54
• 5.6 结构方程模型分析及假设检验54-60
• 5.6.1 结构方程模型构建54-55
• 5.6.2 结构方程模型的评价与修正55-58
• 5.6.3 研究假设的结果检验58-60
• 第六章 研究结论及展望60-64
• 6.1 研究结论60
• 6.2 实践启示60-63
• 6.2.1 保障农业信息网站的基础设计质量61
• 6.2.2 提升农业信息网站的运营质量61-63
• 6.3 研究不足与展望63-64
• 参考文献64-68
• 致谢68-70
• 附录 170-72
• 附录 272-76
• 攻读学位期间发表的学术论文目录76-77

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本文编号：516886