CS移动通信公司管理人员绩效考评问题诊断与改进研究

发布时间：2017-07-27 01:17

  本文关键词：CS移动通信公司管理人员绩效考评问题诊断与改进研究

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【摘要】：近年来,“新常态”一词,是新一届政府对中国经济的最新认识,这意味着:经济增速从高速增长转为中高速增长,经济结构会不断优化升级,经济动力从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。对于作为中国经济中的一个重要部门,已经持续高速增长多年的中国电信业而言,也迎来了属于自己的“新常态”:收入和业务总量增速将长期趋缓;产业结构升级面临关键窗口机遇期;传统业务结构上,语音替代加速,流量业务长期面临量收失衡;产业增长动力被迫从投资驱动向创新驱动转型。三大电信运营企业都认识到制定并实施有效的企业战略是获得持续竞争优势的关键,中国移动提出“数字化发展战略”,中国电信提出“一去二化新三者”发展战略,而中国联通提出“移动宽带领先与一体化创新”发展战略。同时,三大电信运营商也明确地制定了相关战术来支撑战略的实施。而电信运营企业的管理人员做为战略的制定者与战术的实施者,只有通过完整而科学的绩效评价体系,才能科学地评判出战略制定的水平和落实的程度,进而提升企业的战略执行能力。因此,完善管理人员的绩效评价方案,以保证企业战略能够顺利实施,就显得尤为重要。本论文通过绩效考评和相关理论的论述,对CS移动公司原管理人员绩效考评体系进行了比较全面的分析,指出了电信企业在管理人员绩效考评过程中存在的问题,并针对存在的问题提出了改进建议方案。针对改进后的管理人员绩效考评方案在实施过程中可能遇到的困难和障碍,本论文提出了相应的防范措施与解决办法,如建立先进的企业文化、建立双向沟通机制等,以保证改进后的绩效考评方案能够顺利实施。最后本论文得出结论,绩效考评的核心目的是确保企业各级管理者和员工都围绕企业的战略和经营目标努力工作,在提稳步提升绩效的过程中,多聆听管理人员的意见,变指标压力式绩效考评为前景趋动式或自发动力式的绩效考评。同时,绩效考评是一个不断循环的过程,需要加强对考评者的培训。
【关键词】：管理人员 绩效考评 诊断 改进
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 1 绪论11-24
• 1.1 引言11-12
• 1.1.1 研究的背景11-12
• 1.1.2 研究的意义12
• 1.2 文献综述12-21
• 1.2.1 绩效考评的起源12-13
• 1.2.2 管理人员绩效考评研究与实践13-21
• 1.3 研究目标21-22
• 1.4 研究的方法22
• 1.5 论文的框架22-24
• 2 基本概念及相关理论24-35
• 2.1 基本概念24-27
• 2.1.1 绩效24-26
• 2.1.2 绩效评价26-27
• 2.2 相关理论27-29
• 2.2.1 双因素理论27
• 2.2.2 期望理论27-28
• 2.2.3 综合激励力量理论28-29
• 2.3 目标管理29-31
• 2.3.1 目标管理的流程29-30
• 2.3.2 目标管理的优、劣势30-31
• 2.4 绩效考评指标31-33
• 2.4.1 绩效考评指标的分类31-32
• 2.4.2 绩效考评指标的作用32-33
• 2.4.3 绩效考评指标的设置要求33
• 2.5 战略导向的KPI绩效考评体系33-35
• 3 CS移动通信公司管理人员绩效考评问题诊断35-57
• 3.1 公司的性质和机构设置35-38
• 3.1.1 各部门主要职能和组织机构35-36
• 3.1.2 管理人员的情况介绍36-38
• 3.2 管理人员绩效考评现状38-46
• 3.2.1 绩效考评原则39
• 3.2.2 绩效考评周期与对象39
• 3.2.3 绩效考评指标39-46
• 3.3 管理人员绩效考评问题及原因分析46-55
• 3.3.1 管理人员绩效考评问题调查46-52
• 3.3.2 管理人员绩效考评问题诊断52-53
• 3.3.3 管理人员绩效考评问题原因分析53-55
• 3.4 管理人员绩效考评问题与原因归纳55-57
• 4 CS移动通信公司管理人员绩效考评改进方案57-73
• 4.1 改进的思路57-58
• 4.2 改进的基本原则58
• 4.3 合理分解、选择与设置绩效指标58-64
• 4.3.1 通过BSC和鱼骨法分解绩效指标59-60
• 4.3.2 在各维度选择、设置绩效指标60-63
• 4.3.3 科学设置指标权重63-64
• 4.4 选择合适的考评方法与考评者64-68
• 4.4.1 绩效考评方法的选择64-67
• 4.4.2 明确考评者的职责67-68
• 4.5 重设考评内容68-69
• 4.5.1 月度绩效考评的内容68-69
• 4.5.2 季度绩效考评的内容69
• 4.5.3 年度绩效考评的内容69
• 4.6 建立双向沟通的机制69-73
• 4.6.1 通过面谈反馈绩效考评结果70-71
• 4.6.2 提供申诉渠道71
• 4.6.3 充分利用考评结果71-73
• 5 CS移动通信公司管理人员绩效考评改进方案实施的保障73-78
• 5.1 绩效考评改进方案的实施计划73-75
• 5.1.1 获得管理人员的支持73
• 5.1.2 培训与监督73-74
• 5.1.3 试点运行应注意的问题74-75
• 5.2 建立起先进的企业文化75-76
• 5.3 建立前景激励式的沟通反馈机制76-78
• 5.3.1 沟通的必要性76-77
• 5.3.2 严格执行绩效反馈面谈77-78
• 结论78-79
• 参考文献79-81
• 附录A81-84
• 附录B84-85
• 致谢85

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本文编号：579219