泉州电信网格承包经营的研究

发布时间：2017-07-29 04:05

  本文关键词：泉州电信网格承包经营的研究

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【摘要】：伴随着十多年的电信重组改革，我国的电信行业逐渐步入发展成熟期。市场逐渐饱和，成本日益压缩，营销竞争激烈，使得泉州地区的通信运营商们都不得不同时做好存量客户的保有和增量客户的抢夺。因此，必须改变现有的销售组织方式，，建立起新的面向客户的市场营销模式。 针对管理粗犷、一线人员对经营收入感知不强、宽带竞争激烈流失严重等存在的问题，泉州电信加快推进企业的二次转型，建立以精细管理和精确营销为前提的客户洞察机制对市场进行充分细分和深入挖掘，并在网格化营销的基础上引入网格承包经营思想，打造责权利高度一致的高效网格营销体系。 本文首先分析当前网格技术、网格化管理、网格化营销、承包经营以及它们在电信行业中的应用，引出网格承包经营理念；接着对泉州电信的企业发展状况和所处的市场营销环境进行了系统分析；然后针对泉州电信现阶段网格承包经营的实际状况，对存在的问题作了深入的剖析和查找症结；通过明确经营目标、统一网格分类、规范经营组织、促进资源共享、加强过程管控以及完善IT支撑等，对存在的各类问题逐一提出了相应的解决方案，并最终得出泉州电信推进网格承包经营是必要的也是可行的等结论。 本文通过对泉州电信推行的网格承包经营进行系统的分析研究，应用相关的理论知识和分析方法为网格承包经营梳理出一套规范合理、实用性强的运营体系，提出“划定网格分类清，品质分析目标明，方模策略相对应，承包合同可签订”的网格承包经营模式的选择路径，并解决了网格间运营协作及资源共享等问题，对改善通信运营商的营销状况具有一定的参考价值。
【关键词】：泉州电信 网格 承包经营
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-10
• 主要符号对照表10-12
• 第1章 绪论12-18
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究的目的和意义13-14
• 1.3 研究的逻辑结构和方法14-15
• 1.4 研究的内容和框架15-18
• 第2章 相关理论与研究动态18-27
• 2.1 网格技术18-20
• 2.1.1 网格技术的起源和定义18-19
• 2.1.2 网格技术的特点19-20
• 2.1.3 网格技术对市场营销模式的影响20
• 2.2 网格化管理20-21
• 2.2.1 网格化管理的起源和定义20-21
• 2.2.2 网格化管理的功能结构21
• 2.2.3 网格化管理在电信行业的运用21
• 2.3 网格化营销21-24
• 2.3.1 网格化营销的起源和定义21-22
• 2.3.2 网格化营销对经营理念的促进22-24
• 2.4 网格承包经营24-27
• 2.4.1 承包经营的定义24
• 2.4.2 网格承包经营的阐述24-27
• 第3章 泉州电信网格承包经营的现状27-44
• 3.1 泉州电信的企业发展历程和基本概况27-29
• 3.1.1 泉州电信的企业发展历程27-28
• 3.1.2 泉州电信的企业基本概况28-29
• 3.2 泉州电信市场环境的 PEST 分析29-34
• 3.2.1 政治环境分析29-31
• 3.2.2 经济环境分析31-32
• 3.2.3 社会环境分析32
• 3.2.4 技术环境分析32-34
• 3.3 泉州电信市场营销的 SWOT 分析34-39
• 3.3.1 优势分析34-35
• 3.3.2 劣势分析35
• 3.3.3 机会分析35-36
• 3.3.4 威胁分析36-37
• 3.3.5 战略匹配37-39
• 3.4 泉州电信网格承包经营的现状39-44
• 3.4.1 承包经营在电信行业的运用历史39
• 3.4.2 承包经营在泉州电信的运用历史39-40
• 3.4.3 泉州电信网格承包经营的现状40-44
• 第4章 泉州电信网格承包经营的问题分析44-55
• 4.1 承包经营目标含糊不清44-46
• 4.1.1 迷信工作积极性的必然提升44-45
• 4.1.2 盲目追求网格收入的高增长45
• 4.1.3 过分强调业务的快速发展45-46
• 4.2 网格分类缺乏统一规范46-50
• 4.2.1 物理与逻辑分类混乱不清46-47
• 4.2.2 按网格收入分类不尽合理47-48
• 4.2.3 以业务指标分类不够精确48-50
• 4.3 承包经营模式杂乱无章50-51
• 4.4 过程管控和绩效考核缺失51
• 4.5 网格之间难以协同合作51-52
• 4.6 网格支撑系统能力不足52-55
• 4.6.1 精确化营销支撑不到位52-53
• 4.6.2 承包收益结算不够完善53
• 4.6.3 系统间未实现有机互联53
• 4.6.4 综合评价支撑失去意义53-54
• 4.6.5 手机客户端功能亟须改善54-55
• 第5章 泉州电信网格承包经营的解决方案55-92
• 5.1 明确网格承包经营的目标55-57
• 5.1.1 总体目标55
• 5.1.2 业务目标55-56
• 5.1.3 战略目标56-57
• 5.2 统一规范网格分类57-62
• 5.2.1 网格内涵57
• 5.2.2 网格类型57-59
• 5.2.3 网格划分59-61
• 5.2.4 统一规范网格分类61-62
• 5.3 选择合理的网格承包经营模式62-65
• 5.3.1 网格承包经营的方式62-63
• 5.3.2 网格承包经营的模式63
• 5.3.3 网格承包经营的常用策略63-64
• 5.3.4 选择合理的网格承包经营模式64-65
• 5.4 严格过程管控及绩效考核65-79
• 5.4.1 调整架构配备人员65-66
• 5.4.2 加大过程管控66-69
• 5.4.3 建立管理流程69-74
• 5.4.4 制定工作评估标准及绩效考核办法74-76
• 5.4.5 承包经营合同要点76-79
• 5.5 促进网格间协同合作的解决策略79-83
• 5.5.1 承包后网格间协同合作的利益分析80-81
• 5.5.2 运用博弈均衡分析法促进协同合作的策略探究81-83
• 5.6 完善网格支撑系统的建设83-92
• 5.6.1 网格支撑系统建设要点83-86
• 5.6.2 泉州电信网格支撑系统的优化要点86-87
• 5.6.3 泉州电信网格支撑系统的整体功能架构和需求87-92
• 第6章 结论与展望92-95
• 6.1 研究结论92-93
• 6.2 研究的局限性与不足93
• 6.3 研究展望93-95
• 参考文献95-96
• 致谢96-97
• 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果97

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 刘金媛;何迟;;网格计算在电信行业中的应用分析[J];电信科学;2007年12期

2 苏东水;;再论“泉州模式”[J];福建论坛(人文社会科学版);2006年08期

3 郑士源,徐辉,王浣尘;网格及网格化管理综述[J];系统工程;2005年03期

4 丛万玉;冯嘉;;电信企业的网格化营销模式[J];黑龙江科技信息;2011年26期

5 韦乐平;;三网融合的四大挑战及对策建议[J];通信世界;2010年05期

6 郭丰;侯德杰;闫俊伢;;网格在电信业的应用[J];现代电信科技;2007年07期

7 邱春霞;张亚南;;城市网格化管理系统平台初步设计[J];西安科技大学学报;2008年01期

8 李晓平;;网格技术在通信行业中的应用[J];信息与电脑(理论版);2011年10期

9 田文科;杜之亭;张薇薇;;从社区经理制到网格化营销 运营商中小企业客户营销的转变与提升[J];通信企业管理;2011年01期

本文编号：587354